如果一個(gè)組織問(wèn)題解決能力較差，那么它在長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)中必然會(huì)磕磕絆絆，而如果它擁有一支問(wèn)題解決者大軍，就能更加從容地應(yīng)對(duì)來(lái)自充滿競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境的挑戰(zhàn)。

每個(gè)人都會(huì)進(jìn)行問(wèn)題解決的實(shí)踐，而嚴(yán)格的科學(xué)方法可能只適用于在某些特定情況下的專家領(lǐng)域。接下來(lái)我們就梳理一下比較有名的問(wèn)題解決方式。

01、督導(dǎo)人員培訓(xùn)TWI的3J課程第二次世界大戰(zhàn)時(shí)期，美國(guó)工業(yè)成功的一個(gè)關(guān)鍵要素，是教給督導(dǎo)人員和經(jīng)理的“督導(dǎo)人員培訓(xùn)”（training within industry，TWI），又稱“一線主管技能培訓(xùn)”。TWI課程強(qiáng)調(diào)5個(gè)關(guān)鍵需求：

 

1.工作的知識(shí)2.職責(zé)的知識(shí)3.指導(dǎo)的技巧4.領(lǐng)導(dǎo)的技巧5.方法改進(jìn)的技巧

 

該技能培訓(xùn)課程以“3J課程”被大家所熟知，3J課程是指工作教導(dǎo)、工作關(guān)系、工作方法。

圖：TWI的3J課程一門課程雖不像3J課程那樣流傳廣泛，但仍然在TWI的框架下提綱挈領(lǐng)地提出了四大基本步驟，來(lái)幫助企業(yè)培訓(xùn)人員、改善工作方法，并以結(jié)構(gòu)化的方法解決問(wèn)題，具體如下：

 

隔離問(wèn)題。2.準(zhǔn)備解決方案。3.改正問(wèn)題。4.檢查與評(píng)估結(jié)果。

 

 

02、問(wèn)題解決六步法20世紀(jì)60年代早期的日本，不同類型的“六步法”開(kāi)始出現(xiàn)。這些方法與其他的問(wèn)題解決工具、質(zhì)量改進(jìn)工具，在日本很多不同公司的成功，讓它們最終走出日本，并被大家所接受。

圖：20世紀(jì)60年代通用的問(wèn)題解決模型

03、改 善“改善”，字面意思就是“為了更好而改變”。不同于“結(jié)構(gòu)化的問(wèn)題解決方式”，改善關(guān)注的是：“如何改進(jìn)現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)或狀態(tài)？”可以被用于解決安全、質(zhì)量、成本、生產(chǎn)率、交付、士氣等問(wèn)題。今井正明在他的著作《改善》一書中指出，維持現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)、改善、突破性改善在概念層面的區(qū)別。改善和突破性改善使人以創(chuàng)造性的眼光面向未來(lái)，去考慮“假如……會(huì)怎樣”或者“可能是什么”。

圖：維持現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)—改善—突破性改善

 

04、8 D8D的起源可以追溯到被稱為“不合格品的糾正行動(dòng)和處理系統(tǒng)”的美國(guó)軍用標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)由福特汽車公司在20世紀(jì)80年代中期重新編寫，并命名為“團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向的問(wèn)題解決”。到了20世紀(jì)90年代，它才變成更廣為人知的8D。如今使用的8D問(wèn)題解決流程有很多不同版本，通常都會(huì)遵循如下步驟。

圖：8D

05、六西格瑪20世紀(jì)80年代，美國(guó)摩托羅拉公司為了應(yīng)對(duì)來(lái)自日本的競(jìng)爭(zhēng)，率先提倡使用六西格瑪。20世紀(jì)90年代，在聯(lián)合信號(hào)公司、通用電氣公司和其他公司相繼應(yīng)用之后，六西格瑪聲名鵲起。“六西格瑪問(wèn)題解決”或者DMAIC流程最初被視為一種問(wèn)題解決規(guī)則，后演變?yōu)橐环N更為廣泛的通用改進(jìn)項(xiàng)目。流程的基本步驟是：

圖：DMAIC流程

 

1.定義問(wèn)題、目標(biāo)和客戶需求。2.利用定量手段，測(cè)量流程績(jī)效。3.分析流程，以確定引發(fā)變化的因素。4.通過(guò)減少引發(fā)變化的因素，改進(jìn)績(jī)效。5.控制關(guān)鍵項(xiàng)，維持改進(jìn)后的績(jī)效。

 

 

06、A3報(bào)告A3是一種可以用來(lái)溝通信息和研究問(wèn)題的工具，也是一種指導(dǎo)問(wèn)題解決并使組織或團(tuán)隊(duì)達(dá)成一致的方法。A3的原型大多用于問(wèn)題解決活動(dòng)和方針部署——逐層展開(kāi)的各級(jí)目標(biāo)、改善計(jì)劃和其他技術(shù)被總結(jié)到一張單頁(yè)紙上（典型的A3紙或報(bào)紙大?。?，用于描述某項(xiàng)目的改善計(jì)劃、概述某特定問(wèn)題的解決方式、提供建議、回顧計(jì)劃或者業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)等。

表：A3樣例A3的結(jié)構(gòu)化模板迫使制作A3的問(wèn)題解決者去觀察現(xiàn)實(shí)、展示事實(shí)、建議合乎邏輯的達(dá)成預(yù)期目標(biāo)的手段、提出把方法變成行動(dòng)的計(jì)劃，然后回顧流程、檢查結(jié)果并根據(jù)需要調(diào)整。