隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，勢(shì)必推進(jìn)國(guó)內(nèi)企業(yè)與國(guó)際市場(chǎng)全面接軌的步伐，然而，就目前的管理現(xiàn)狀與經(jīng)營(yíng)水平來(lái)說(shuō)，我國(guó)企業(yè)與世界先進(jìn)企業(yè)相比尚存在著較大的差距，尤其是一些企業(yè)在復(fù)關(guān)之后面對(duì)白熾化的'市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)已顯得力不從心，不知所措，無(wú)從招架和難以應(yīng)對(duì)。鑒于上述情形，我們的企業(yè)必須要敢于面對(duì)現(xiàn)實(shí)，積極研究對(duì)策，不斷改善經(jīng)營(yíng)，提高管理水平，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力才是唯一出路，否則就會(huì)被無(wú)情，殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所淘汰，這已是不爭(zhēng)的事實(shí)。所以質(zhì)量管理顯得尤為重要。
質(zhì)量管理要回歸到質(zhì)量管理的本質(zhì)，即滿足客戶要求;更高層次是超越客戶要求。企業(yè)所處質(zhì)量管理階段不同，滿足客戶要求也不一樣。
質(zhì)量檢驗(yàn)階段：
質(zhì)量管理的重心在于質(zhì)量檢驗(yàn)，通過(guò)質(zhì)量檢驗(yàn)來(lái)確保提供給客戶的產(chǎn)品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，至于企業(yè)制定的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)能否真正滿足客戶的需求則是企業(yè)考慮的重點(diǎn)。此階段質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定至關(guān)重要，制定前要充分了解客戶技術(shù)要求。
統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制階段：
質(zhì)量管理的范圍由控制結(jié)果向前延伸到生產(chǎn)過(guò)程，通過(guò)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用防止不合格品的發(fā)生，輔以質(zhì)量檢驗(yàn)防止不合格品流向向客戶。此階段，質(zhì)量控制前移，可以降低質(zhì)量成本，這樣不僅滿足了客戶的技術(shù)要求，而且滿足了顧客在產(chǎn)品價(jià)格方面的要求。
在全面質(zhì)量管理階段：
所有質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)就是讓客戶滿意，通過(guò)全員參與質(zhì)量管理來(lái)滿足客戶需求。顯然客戶處于質(zhì)量管理的中心地位，一切圍繞滿足客戶的需求來(lái)進(jìn)行質(zhì)量管理。
六西格瑪階段：
超越顧客期望，邁向質(zhì)量零缺陷。六西格瑪管理以更為廣泛的視角，高度關(guān)注影響顧客滿意的所有方面。六西格瑪管理的績(jī)效評(píng)估首先就是從顧客開(kāi)始的，其改進(jìn)的程度用對(duì)顧客滿意度和價(jià)值的影響來(lái)衡量。六西格瑪質(zhì)量代表了極高的對(duì)顧客要求的符合性和極低的缺陷率。它把顧客的期望作為目標(biāo)，并且不斷超越這種期望。企業(yè)從3σ開(kāi)始，然后是4σ、5σ，最終達(dá)到六西格瑪。
一個(gè)人要做好一件事情，一定要做到三樣，一是用心、二是用腦、三是用手。所謂用心就是說(shuō)要做好一件事情首先是心態(tài)上要好，要重視這件事情，最重要就是一心一意。所謂用腦就是要發(fā)現(xiàn)做好事情的規(guī)律及方法，要會(huì)舉一反三，就像筆者參加一次快消業(yè)的推廣會(huì)卻能夠開(kāi)好醫(yī)藥產(chǎn)品的推廣會(huì)是一樣的，商道本質(zhì)的東西是一樣的。所謂用手就是一定要去實(shí)踐，再好的方案及方法，如果不去實(shí)踐，你永遠(yuǎn)得不到結(jié)果，也無(wú)法完善方案及方法?！?/span>
所謂學(xué)以致用，最為重要的就是要將書(shū)本中的東西變成你所需要的東西，這才是最好的學(xué)習(xí)方式，同時(shí)一定要去用，并且在使用中不斷完善。
