一、 及時(shí)宣導(dǎo)公司政策、通知：
通過(guò)新聞組、內(nèi)部網(wǎng)、電子信箱等方式，解釋公司規(guī)定；對(duì)某些誤解或不正確的言談及時(shí)進(jìn)行解釋或糾正；及時(shí)回答有關(guān)管理的各類(lèi)問(wèn)題；及早宣布節(jié)假日安排。要讓公司的各級(jí)員工認(rèn)識(shí)到，讓全體員工了解公司各方面的情況是管理工作的一項(xiàng)責(zé)任，不能報(bào)喜不報(bào)
要求各級(jí)員工特別是分公司領(lǐng)導(dǎo)必須將重要信息的傳遞和反饋?zhàn)鳛槊咳嗣刻斓闹匾ぷ鲀?nèi)容；同員工切身利益有關(guān)的信息一定要及時(shí)讓所有有關(guān)部門(mén)員工知道；同員工的溝通盡可能多樣化、高效化和具有雙向， 對(duì)員工意見(jiàn)、建議的答復(fù)一定要有時(shí)限性。
二、積極組織各類(lèi)活動(dòng)、推廣企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)文化：
通過(guò)撰寫(xiě)文章宣傳企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)文化；通過(guò)舉辦培訓(xùn)班、研討會(huì)等形式，宣傳企業(yè)的價(jià)值觀；通過(guò)組織文體活動(dòng)、各類(lèi)文化娛樂(lè)活動(dòng)等，加強(qiáng)與員工的溝通；及時(shí)進(jìn)行員工關(guān)注的“熱點(diǎn)問(wèn)題”的研究；
時(shí)常組織慶功會(huì)、聚餐會(huì)進(jìn)行溝通；積極配合公司組織各類(lèi)社會(huì)公益活動(dòng)；在員工特殊時(shí)期或較大事件時(shí)給予員工愛(ài)心和關(guān)懷（婚喪嫁娶、小孩出生、員工生病住院等）；在員工生日等特殊日子里，為下屬員工贈(zèng)語(yǔ)祝賀、購(gòu)送賀卡或小禮物、舉辦PARTY。
三、及時(shí)反饋和處理員工的投訴或建議電話、郵件：
各級(jí)主管應(yīng)努力做到每封信必回、及時(shí)回復(fù)；及時(shí)處理當(dāng)日投訴的事件、調(diào)查投訴原因和提供解決問(wèn)題的辦法；收集員工對(duì)公司各部門(mén)的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反映到有關(guān)部門(mén)或高層；選出一些員工或一個(gè)部門(mén)的員工與高層溝通，幫助公司高層了解部門(mén)情況；凡是新員工公司總裁都要會(huì)見(jiàn)10-15鐘或參加新員工培訓(xùn)活動(dòng)，適時(shí)開(kāi)展員工滿(mǎn)意度調(diào)查。
四、加強(qiáng)公司內(nèi)部網(wǎng)的管理：
及時(shí)上傳部門(mén)成就、合同簽署簡(jiǎn)訊，及時(shí)對(duì)公司所取得的業(yè)績(jī)予以宣傳，使之成為員工的知心朋友和公司政策宣傳的好渠道；及時(shí)撰寫(xiě)、發(fā)布稿件和公司簡(jiǎn)訊，使之真正成為公司內(nèi)部的溝通橋梁；及時(shí)更新版面和內(nèi)容；
設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)措施鼓勵(lì)下屬積極寫(xiě)稿參與內(nèi)部網(wǎng)的建設(shè)；加強(qiáng)內(nèi)部網(wǎng)管理、資料輸入和日常管理的規(guī)范化，創(chuàng)建一個(gè)高質(zhì)量的內(nèi)部網(wǎng)，努力做到專(zhuān)業(yè)化，使之真正成為公司內(nèi)部的溝通橋梁；充分發(fā)揮ＢＢＳ的功能；努力實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的多樣化，豐富充實(shí)現(xiàn)有欄目；設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)措施鼓勵(lì)員工積極寫(xiě)稿和參與內(nèi)部網(wǎng)的建設(shè)。
五、定期組織溝通會(huì)聽(tīng)取員工意見(jiàn)：
爭(zhēng)取每天安排出一至二小時(shí)與員工談話、征求意見(jiàn)；爭(zhēng)取每月與本部門(mén)的全體人員溝通一次；爭(zhēng)取每季度與公司高層領(lǐng)導(dǎo)溝通一次；邀請(qǐng)其他部門(mén)的員工代表參加某專(zhuān)題的座談會(huì)；定期主動(dòng)收集對(duì)公司各項(xiàng)服務(wù)管理的意見(jiàn)和建議；
中午午餐時(shí)與其他部門(mén)經(jīng)理、高層領(lǐng)導(dǎo)在一起吃飯；每周定期召開(kāi)工作例會(huì)、匯報(bào)會(huì)；通過(guò)人力資源部邀請(qǐng)各類(lèi)員工與高層見(jiàn)面；實(shí)施“開(kāi)門(mén)政策”，鼓勵(lì)員工隨時(shí)可進(jìn)入自己辦公室與自己溝通。設(shè)置“建議獎(jiǎng)”鼓勵(lì)員工通過(guò)與高層溝通為公司的發(fā)展積極出謀獻(xiàn)策。
六、切實(shí)做好員工辭職、離職時(shí)的面談：
確實(shí)了解員工辭職的真實(shí)情況、特別原因；屬于自己的原因造成員工流失的，務(wù)必改進(jìn)管理工作，防止更多人才流失；如實(shí)向公司高層反映下屬離職的原因和情況并提出改進(jìn)工作的建議， 加強(qiáng)防范措施和采取主動(dòng)積極措施，防止其他公司挖走人才。
七、為員工提供咨詢(xún)服務(wù)：
為員工提供各類(lèi)工作和個(gè)人發(fā)展、生活方面的咨詢(xún)；通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)等方式對(duì)員工所提出的熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)解答；幫助員工處理好感情上、生活上、工作上等的苦惱、壓力，解決員工的后顧之憂(yōu)等個(gè)人問(wèn)題；
借助專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)公司為下屬提供心理咨詢(xún)、精神咨詢(xún)。及時(shí)更新公司電話簿，讓員工在需要時(shí)能找到公司相關(guān)的人；規(guī)定凡是公司重要崗位的管理人員的手機(jī)必須24小時(shí)開(kāi)機(jī)。
八、加強(qiáng)在溝通方面的員工培訓(xùn)：
踴躍參加有關(guān)溝通的課程，特別是鼓勵(lì)下屬參加以提高溝通質(zhì)量；努力提高個(gè)人的溝通素質(zhì)，加強(qiáng)員工關(guān)系、拓寬溝通渠道；收集案例分析，宣傳好的典型，介紹著名外企的成功經(jīng)驗(yàn)；請(qǐng)公司行政、人事、財(cái)務(wù)等支持部門(mén)全力配合自己部門(mén)的工作，提供人力資源管理和員工溝通管理的支持；在新員工職前培訓(xùn)中突出強(qiáng)調(diào)溝通技巧。
九、 及時(shí)表彰溝通優(yōu)秀的員工：
及時(shí)表彰在溝通領(lǐng)域中有“閃光點(diǎn)”的員工；經(jīng)常向公司管理部門(mén)反映溝通表現(xiàn)出色的員工；大力宣揚(yáng)和表彰本年度/季度在溝通方面有突出表現(xiàn)的員工和部門(mén)；設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)、特殊獎(jiǎng)鼓勵(lì)溝通好的員工。
十、加強(qiáng)與辦事處、外地分公司的溝通聯(lián)系：
通過(guò)各種形式溝通、交換意見(jiàn)、討論管理問(wèn)題、分享好的案例和經(jīng)驗(yàn)；凡是外地分公司的郵件、傳真和電話必須當(dāng)日處理、當(dāng)日反饋，不解決問(wèn)題不能回家。
十一、加強(qiáng)與員工家屬的聯(lián)系：
鼓勵(lì)員工家屬或親友到公司參觀，了解公司；年終發(fā)獎(jiǎng)或表彰大會(huì)時(shí)邀請(qǐng)家屬上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)；組織員工和家屬共同參加的團(tuán)聚活動(dòng)、聯(lián)歡活動(dòng)。
十二、開(kāi)展豐富多彩的員工文化、體育、娛樂(lè)活動(dòng)：
舉辦各種文娛體活動(dòng)、舞會(huì)、圣誕節(jié)活動(dòng)、爬山、游泳、球賽、保齡球、春游、秋游、團(tuán)體外出參觀旅游等；參加各種聯(lián)誼會(huì)、英語(yǔ)沙龍或俱樂(lè)部；組織文學(xué)創(chuàng)作、各類(lèi)棋牌、書(shū)法、繪畫(huà)、攝影等比賽；將員工優(yōu)秀作品印刷成臺(tái)歷、掛歷；成立各種文體俱樂(lè)部（音樂(lè)愛(ài)好者俱樂(lè)部、沙龍、 DVD碟友會(huì)、球隊(duì)等）；舉辦小型運(yùn)動(dòng)會(huì)、組織Team-Building活動(dòng) ；組織與外單位友誼比賽。
十三、適時(shí)組織公司的大會(huì)：
組織年慶或公司具有重要里程碑意義的慶祝會(huì)、慶功會(huì)；組織年餐會(huì)并將年餐會(huì)變成一個(gè)溝通強(qiáng)化會(huì)；完善工會(huì)/員工代表大會(huì)/員工服務(wù)委員會(huì)職能，定期召開(kāi)會(huì)議討論與員工密切相關(guān)的問(wèn)題。
