行走江湖，沒(méi)個(gè)稱手的兵器如何闖蕩?
行走職場(chǎng)，沒(méi)有兩把刷子如何立足?
IE的最大、最快顯的價(jià)值在于改善，即消除浪費(fèi)，凸顯價(jià)值。雖然也能從設(shè)計(jì)的源頭進(jìn)行浪費(fèi)的消除，但我們的環(huán)境變化是難免的，很難做到一蹴而就。
改善的根本不在于追求完美，應(yīng)該是針對(duì)環(huán)境變化做最合適的調(diào)整。
現(xiàn)將多年積累的改善經(jīng)驗(yàn)總結(jié)為以下“三把刀”，掌握以下三把刀，可以解決80%的問(wèn)題點(diǎn)。
無(wú)論是針對(duì)什么類型的企業(yè)，制造業(yè)還是服務(wù)業(yè)均可使用，藥到病除。實(shí)乃是行走江湖、跳槽加薪必備良法。
我認(rèn)為，IE也可被稱為“工業(yè)醫(yī)生”，幫助我們“生了病”的企業(yè)找到病灶，對(duì)癥下藥，讓他們變得健康、強(qiáng)壯起來(lái)。
打開(kāi)手術(shù)燈，帶好口罩，保持距離，小心血濺在你身上......
開(kāi)始第一刀，切開(kāi)胸膛，鋸開(kāi)胸骨~~~~~(為了烘托氣氛，忍忍~~~~)
這一刀從主要器官開(kāi)始，比如心肝脾胃腎，這就好比企業(yè)的核心業(yè)務(wù)（企業(yè)的核心業(yè)務(wù)就是服務(wù)客戶，無(wú)論是提供產(chǎn)品還是服務(wù)）。
這是我們這第一把刀要解決的問(wèn)題。因?yàn)樯婕昂诵膬r(jià)值，（如何提高醫(yī)療技術(shù)，如何提高餐飲的口味....）這些屬于純技術(shù)層面，不屬于我們的分析范疇。但在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的背景下，將得以改變，同樣可以通過(guò)IE的方式來(lái)提高和改善。
比如，同樣的疾病都有類似的癥狀，菜鳥(niǎo)醫(yī)師也可以通過(guò)大數(shù)據(jù)的分析下，采用標(biāo)準(zhǔn)化的檢測(cè)和診斷，同樣，餐飲的口味也可以通過(guò)用戶的反饋和量化標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行改善等等，其實(shí)，人在不同情緒和環(huán)境下，對(duì)口味的判斷是有差別的，最極端的例子就是當(dāng)你很餓的時(shí)候，幾乎感覺(jué)不到什么叫難吃。
01
第一刀——開(kāi)膛破肚
流程改善有分對(duì)人的流程分析，也有把物作為對(duì)象的分析，更有把事務(wù)作為研究的對(duì)象，那么我們?cè)撊绾芜x擇呢?
還是以上面的幾個(gè)例子，如果我們?nèi)メt(yī)院看病，那么這個(gè)主體就是我們自己，這個(gè)時(shí)候就必須把病人作為研究對(duì)象，來(lái)分析在整個(gè)過(guò)程中的行為。
那么，我們就來(lái)重新下整個(gè)流程是怎樣的?
這個(gè)還是最為簡(jiǎn)單的作業(yè)流程，復(fù)雜點(diǎn)的就是還有很多的檢測(cè)（B超檢查、CT、血液化驗(yàn)），尋找的過(guò)程也沒(méi)有放在里面（現(xiàn)在醫(yī)院越來(lái)越大，科室也越來(lái)越大，著實(shí)不好找啊!）等等。為了讓大家更容易理解，所以簡(jiǎn)單分析。
看到這里，你應(yīng)該知道第一刀應(yīng)該往哪里下了吧!
沒(méi)錯(cuò)，要把那些沒(méi)有價(jià)值的統(tǒng)統(tǒng)切掉。
那么，最佳狀況會(huì)不會(huì)是這樣呢
沒(méi)錯(cuò)，這才是我們想要的。切掉排隊(duì)等待的浪費(fèi)，切掉尋找的浪費(fèi)....
那么，如何才能有效切除呢?
掛號(hào)，通過(guò)網(wǎng)上掛號(hào)預(yù)約，現(xiàn)在醫(yī)院接受電話掛號(hào)，要求提供身份證號(hào)碼，還需要人工接聽(tīng)服務(wù)等，很是不方便。現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的普及，通過(guò)網(wǎng)上自助掛號(hào)已成現(xiàn)實(shí)，同時(shí)還可以優(yōu)化排隊(duì)人數(shù)以及時(shí)間等。
那么，拿藥呢？那就更簡(jiǎn)單了，現(xiàn)在我們是拿著醫(yī)生開(kāi)的處方去拿藥。如果改成醫(yī)生通過(guò)電腦下單呢，就和網(wǎng)上買東西一樣，根據(jù)醫(yī)生訂單號(hào)來(lái)處理。然后通過(guò)同城配送的快遞2小時(shí)送達(dá)家里，好嗨皮啊!
當(dāng)然，以上之分析只限于理論上的推演，雖然不一定馬上能實(shí)現(xiàn)，但一定會(huì)實(shí)現(xiàn)。醫(yī)生現(xiàn)在是根據(jù)自己看病人的數(shù)量和開(kāi)藥的價(jià)格來(lái)定工資。以后要讓好醫(yī)生拿高工資，會(huì)不會(huì)有點(diǎn)贊打賞，評(píng)價(jià)的功能來(lái)定義醫(yī)生的價(jià)值呢?我想這是有可能的。讓價(jià)值回歸到客戶手中，回歸到市場(chǎng)中去。
以上就是關(guān)于第一把刀“開(kāi)膛破肚”，這一刀著眼于企業(yè)服務(wù)的整體和流程。通過(guò)望聞問(wèn)切，還原“真相”，找到“病灶”下刀快準(zhǔn)狠。
02
第二刀 局部手術(shù)
雖不威脅生命，但多處炎癥，長(zhǎng)久下去會(huì)降低企業(yè)抵抗風(fēng)險(xiǎn)的能力，由小病變大病。甚至可能誘發(fā)癌癥。
局部手術(shù)將流程改善后的價(jià)值環(huán)境通過(guò)進(jìn)一步放大處理。
這就好比我們做的各種醫(yī)院化驗(yàn)。醫(yī)生通過(guò)診斷發(fā)現(xiàn)是我們某個(gè)部位發(fā)生的疾病，那么就通過(guò)醫(yī)院檢測(cè)檢查，來(lái)發(fā)現(xiàn)內(nèi)部的問(wèn)題。說(shuō)白了就是把問(wèn)題放大了，就看清楚了。細(xì)菌在顯微鏡下才能看個(gè)清楚。骨折的位置和程度只有通過(guò)CT才能顯現(xiàn)。
同樣，我們就將顯微鏡放在流程的各個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)看看。
比如，在醫(yī)生“診斷”的過(guò)程中，看看是否有哪些可以動(dòng)刀子的地方。
醫(yī)生診斷的過(guò)程就是相互“問(wèn)和答”的過(guò)程，每天醫(yī)生問(wèn)同樣的問(wèn)題，你覺(jué)得有多少遍，能否將這些“問(wèn)和答”，做成語(yǔ)音或文本的方式，讓病人提前進(jìn)行并完成，甚至在家里就能完成。
比如病人在做B超或CT時(shí)，是否可以給以簡(jiǎn)單的操作介紹，做好檢查前的必要準(zhǔn)備。
比如，在餐館的訂餐，廚房的作業(yè)中，有哪些可以動(dòng)刀子的地方。
這里的“局部手術(shù)”，泛指針對(duì)整個(gè)流程的一個(gè)或多個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行的改善和分析。這里將綜合應(yīng)用“5S”和“設(shè)施布置與規(guī)劃”以及“人機(jī)分析”、以及精益生產(chǎn)中的“換模分析”等技術(shù)。
這種局部手術(shù)，需要不同的分析技術(shù)和方法來(lái)處理，并綜合應(yīng)用，已達(dá)到最佳效果。
03
第三刀 補(bǔ)刀
我把第三把刀稱之為“補(bǔ)刀”，倒不是再補(bǔ)一刀的意思。而是“資源的投入”。因?yàn)樵谇懊?ldquo;兩把刀”下去，一般都會(huì)流血過(guò)多，需要時(shí)間修養(yǎng)恢復(fù)。
看病就要吃藥，是藥三分毒。哪有沒(méi)有付出的回報(bào)。
企業(yè)改善也是同樣如此，下刀子前就要想好后果。流血疼痛肯定是難免的。
這第三刀，是對(duì)企業(yè)瓶頸的處理。無(wú)論是生產(chǎn)還是服務(wù)環(huán)節(jié)的瓶頸，應(yīng)投入更多的資源，來(lái)大補(bǔ)一下。
在我遇到過(guò)的處理生產(chǎn)瓶頸最快的方式，就是加人來(lái)提升產(chǎn)能。最好笑的是最好整個(gè)生產(chǎn)線加的滿滿的人，但提升還是有限，并沒(méi)有和加人一樣成倍增加。導(dǎo)致人擠人，質(zhì)量事故頻發(fā)。
所以，有時(shí)候也不能亂補(bǔ)，補(bǔ)不好反而出亂子。
再以上面的例子，如果整個(gè)醫(yī)院的瓶頸在于醫(yī)生，那么增加醫(yī)生數(shù)量呢，增加助理醫(yī)師呢?
如果感冒發(fā)燒也動(dòng)用資深醫(yī)師的資源也是種浪費(fèi)。
所以這第三把“補(bǔ)刀”，一定要在企業(yè)整個(gè)流程中，放在最好。因?yàn)槔速M(fèi)沒(méi)有被大部分排除前，你無(wú)法分清真正的瓶頸在哪里。
而通過(guò)消除浪費(fèi)就能消除的不是真正的“瓶頸”。
就好比我們?nèi)擞龅桨l(fā)展的瓶頸，企業(yè)發(fā)展的瓶頸等等。需要我們投入更多的時(shí)間學(xué)習(xí)和見(jiàn)識(shí)，實(shí)踐等等，而這些都是時(shí)間和金錢上的投入。
在我的經(jīng)歷中，基本就是通過(guò)以上“三把刀”來(lái)對(duì)付大部分的問(wèn)題，百試不爽，試試你就知道他的威力了。
來(lái)！選把好刀吧，切開(kāi)一個(gè)口子，打開(kāi)一扇新的窗戶，發(fā)現(xiàn)你從未發(fā)現(xiàn)的新價(jià)值。
從現(xiàn)在開(kāi)始......
二十世紀(jì)最偉大的管理學(xué)家德魯克說(shuō)：
“沒(méi)有哪個(gè)思想像工作科學(xué)（工業(yè)工程）那樣，
在美國(guó)應(yīng)用了一百年，
生產(chǎn)效率就提高了一百倍。”
工業(yè)工程，無(wú)往而不勝。
