質(zhì)量問題歸零是指“對在設計、生產(chǎn)、試驗、服務中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，從技術上、管理上分析產(chǎn)生的原因、機理，并采取糾正措施、預防措施，以避免問題重復發(fā)生的活動”。

 

在這個定義中，“質(zhì)量問題”是指故障、事故、缺陷和不合格等。依據(jù)問題的性質(zhì)，對一個質(zhì)量問題的歸零，可以是技術歸零、管理歸零，也可以同時有技術歸零和管理歸零，這就是所謂的“雙歸零”。

 

雙歸零的方法是按照戴明、朱蘭、克勞士比和費根堡姆共同的“質(zhì)量改進”主題，遵循著戴明循環(huán)（PDCA），從出現(xiàn)的質(zhì)量問題入手通過技術上的分析、管理上的改進，達到系統(tǒng)預防的目的，從而提高產(chǎn)品的質(zhì)量水平。

 

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01 . 質(zhì)量雙歸零方法

 

1 . 技術歸零

 

所謂“技術歸零”，就是針對發(fā)生的質(zhì)量問題，從技術上按“定位準確、機理清楚、問題復現(xiàn)、措施有效、舉一反三”的5條要求逐項落實，并形成歸零報告或技術文件的活動。這5條要求環(huán)環(huán)相扣。定位準確是歸零的前提；機理清楚是歸零的關鍵；問題復現(xiàn)是歸零的手段，措施有效是歸零的核心，舉一反三是歸零的結(jié)果延伸。

 

定位準確：就是確定解決問題的對象，首先找到問題發(fā)生在哪個環(huán)節(jié)、部件。

 

機理清楚：在定位準確的情況下，分析問題發(fā)生的根本原因和演進過程。

 

問題復現(xiàn)：復現(xiàn)質(zhì)量問題發(fā)生的現(xiàn)象，驗證定位和機理的準確與正確性。

 

措施有效：通過采取糾正措施，確保質(zhì)量問題得到解決。

 

舉一反三：就是把發(fā)生的質(zhì)量問題反饋給本型號、本單位和其他型號、單位，使具有相同原理設計的產(chǎn)品都能避免同類問題的發(fā)生。

 

2 . 管理歸零

 

“管理歸零”則是針對質(zhì)量問題，從管理上按“過程清楚、責任明確、措施落實、嚴肅處理、完善規(guī)章”的5條要求逐項落實，并形成管理歸零報告和相關文件的活動。它們之間的關系是過程清楚是基礎，責任明確是前提，措施落實是核心，嚴肅處理是手段，完善規(guī)章是結(jié)果。

 

過程清楚：查明質(zhì)量問題發(fā)生、發(fā)展的全過程，從各有關環(huán)節(jié)中分析問題產(chǎn)生的原因，查找管理上的薄弱環(huán)節(jié)或漏洞。

 

責任明確：在過程清楚的基礎上，根據(jù)質(zhì)量職責分清造成質(zhì)量問題的責任單位和責任人應承擔的責任，并從主觀和客觀、直接和間接方面區(qū)分責任的主次、大小。

 

措施落實：針對出現(xiàn)的管理問題，制定并落實有效的糾正和預防措施。

 

嚴肅處理：對由管理原因造成的質(zhì)量問題應嚴肅對待，從中吸取教訓，達到教育人員和改進管理工作的目的。對重復性故障以及有章不循、違章操作等人為責任原因造成質(zhì)量問題的責任單位和責任人，按照情節(jié)和后果，給予經(jīng)濟處罰或(和)行政處分。

 

完善規(guī)章：針對管理上的薄弱環(huán)節(jié)或漏洞，完善質(zhì)量管理體系和各項規(guī)章制度并加以落實，從制度上防止質(zhì)量問題重復發(fā)生。

 

從相互的關系上看，大多數(shù)的技術問題或多或少均存在管理上的不足，所以，查明質(zhì)量問題，既要開展技術歸零，也要開展管理歸零。管理歸零是技術歸零的延續(xù)，是技術歸零后在更深層面上鏟除質(zhì)量問題重復發(fā)生的根源、提高質(zhì)量管理水平的重要手段。

 

以上質(zhì)量雙歸零大家理解了嗎？尤其是管理歸零是有效問題解決的落腳點。

 

是否覺得管理歸零和品質(zhì)管理的“四不放過“異曲同工：事故原因不查清不放過、責任人員未處理不放過、整改措施未落實不放過、有關人員未受到教育不放過。