對(duì)于不論是剛離開學(xué)校、初次進(jìn)入職場(chǎng)之新鮮人或是轉(zhuǎn)換跑道轉(zhuǎn)職之新人來說，能否適應(yīng)新的工作環(huán)境，是相當(dāng)重要之事。

       通常在進(jìn)入職場(chǎng)之后，很多人的心中都會(huì)期待這是一個(gè)夠積極，有前景，有活力，有溫暖的工作環(huán)境。但工作一陣子之后，慢慢的發(fā)現(xiàn)自己的熱情已不再，進(jìn)而埋怨起工作環(huán)境不佳、壓力大、同事不好相處、上司無法體諒基層員工的辛勞…等，卻忘了思考自己對(duì)工作的基本認(rèn)知是否已消失了?

　　一個(gè)良好的工作環(huán)境會(huì)令人充滿沖勁的，每晚睡覺前都希望天快點(diǎn)亮，然后用滿滿的熱情與活力來迎接新的一天，做自己喜愛的工作也不疲倦。職場(chǎng)的環(huán)境是如此的重要，希望有一個(gè)好的職場(chǎng)就必須先從自己本身做起。最重要的就是樂在工作的基本認(rèn)知。

　　樂在工作的基本認(rèn)知就是必須先從內(nèi)心認(rèn)同自已的工作職務(wù)，我喜愛我的工作，我要有良好的工作情緒，早上吃頓豐盛的早餐，向同事大聲地說聲早安，面帶笑容，把歡樂的氣氛傳送出去。事前安排一天的工作計(jì)畫，遵守組織的紀(jì)律規(guī)範(fàn)，全力以赴達(dá)成上司的期待。事情圓滿達(dá)成時(shí)，喝杯下午茶算是給自己的一個(gè)小獎(jiǎng)勵(lì)。

　　根據(jù)調(diào)查結(jié)果，有65%以上之離職員工是因?yàn)槁殘?chǎng)人際關(guān)係不佳所造成的，所以說，與同事及主管維持良好的人際關(guān)係是首要之務(wù)!

　　接著就是視工作為一種學(xué)習(xí)，善用組織內(nèi)外部的資源，保持持續(xù)的學(xué)習(xí)，讓自己從勞工晉升到知工(知識(shí)工作者)，有計(jì)畫性地持續(xù)學(xué)習(xí)是王道。除了積極把握公司內(nèi)部每一次的OJT(On Job Training)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)并善用圖書室及網(wǎng)路資源，廣泛地學(xué)習(xí)知識(shí)與技能外，心態(tài)面的體會(huì)與學(xué)習(xí)更重要，在職場(chǎng)上對(duì)于人性的理解與尊重是非常重要的課題。每個(gè)人都有自己的習(xí)性，了解別人的情緒，耐心傾聽，要有同理心，最忌諱的是否定對(duì)方價(jià)值，看別人不順眼是自己的修養(yǎng)不夠好，正確理解他人的想法，體會(huì)『人性本質(zhì)』，也就是說，需了解每一個(gè)人都是獨(dú)立的個(gè)體，且其生活環(huán)境、成長(zhǎng)背景、教育程度…等都不一樣，所以價(jià)值觀、需求都不同，既使在公司里，也會(huì)因部門別不同、立場(chǎng)不同、專業(yè)不同、資歷不同…等，其所展現(xiàn)于外的言辭及行為模式等都不同，不同并不是不好，也沒有對(duì)或錯(cuò)，只是與自已不一樣而已，這些都必須給予充分的理解與尊重，如此一來，自已的心胸就越寬廣，與人相處自然和諧!

　　筆者以此『認(rèn)知不同的體會(huì)與學(xué)習(xí)是永遠(yuǎn)的課題』與大家共勉!有了樂在工作的基本認(rèn)知之后，接著再談，何謂品質(zhì)意識(shí)!大家都知道所謂『品質(zhì)』就是『符合顧客需求』，而『意識(shí)』就是『認(rèn)知』!

　　但多數(shù)人都只認(rèn)知公司外部顧客的需求，卻忽略了公司內(nèi)部顧客的存在，每一位員工(部門)若能夠把焦點(diǎn)轉(zhuǎn)回到公司內(nèi)部，確實(shí)把下一個(gè)製程(流程)當(dāng)成顧客來看待，每一個(gè)崗位都嚴(yán)守『三不政策』，即『不製造不良』、『不接受不良』、『不流出不良』的規(guī)範(fàn)，也就是說，若內(nèi)部流程能順利串聯(lián)運(yùn)作的話，自然較容易達(dá)成外部顧客的需求。

　　欲落實(shí)『三不政策』，最重要的就是遵守公司的作業(yè)流程與標(biāo)準(zhǔn)(4M1E:人Man/機(jī)Machine/料Material/法Method/環(huán)境Environment)，包含變化點(diǎn)管理(4M1E)，首件檢查，初期流動(dòng)管理，品質(zhì)異常處理(問題分析與解決真諦)，PDCA管理改善循環(huán)等。

　　除了了解上述樂在工作的基本認(rèn)知及品質(zhì)意識(shí)之外，每一位職場(chǎng)新鮮人仍須努力使自已具備能勝任職場(chǎng)工作的核心能力，這也是讓自己能樂在工作的重要的因素。所謂的核心能力，基本上就是：

　　1.自我管理能力→一切反求諸已，是否已盡力。

　　2.績(jī)效管理能力→首重職務(wù)意識(shí)的認(rèn)知，職務(wù)意識(shí)就是對(duì)自己工作認(rèn)知的心理態(tài)度。必須先認(rèn)同自己的工作職務(wù)，從內(nèi)心真誠(chéng)的喜愛，肯定此職務(wù)存在的價(jià)值，并對(duì)自己專業(yè)能力的驕傲及自我形象的肯定，才能進(jìn)而外顯于工作行為的績(jī)效管理表現(xiàn)。

　　3.變革管理能力→了解與時(shí)俱進(jìn)，不進(jìn)則退的道理，『換了位置就換了腦袋』雖然是一句嘲諷戲囁之語(yǔ)，事實(shí)上是對(duì)的做法。

　　4.時(shí)間管理能力→簡(jiǎn)單的說，就是做好事前規(guī)劃，除了忙于每日固定事務(wù)外，應(yīng)先思考，安排準(zhǔn)備明天、甚至于下週、下月之計(jì)畫，雖然常說『計(jì)畫趕不上變化』，但有事前的計(jì)畫仍是較容易因應(yīng)突然的變化。

　　5.管理循環(huán)PDCA運(yùn)作能力→依據(jù)事實(shí)讓數(shù)據(jù)說話，有步驟性地進(jìn)行持續(xù)改善。

　　除了認(rèn)知并強(qiáng)化個(gè)人須精進(jìn)要項(xiàng)外，也要了解公司職場(chǎng)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)超強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的基本要領(lǐng)就是要信任，性格不同，難免沖突。懂得欣賞是一種藝術(shù)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部寬容度不夠，便難以達(dá)成共識(shí)，耗費(fèi)心力做與效率相抵的虛功。具同理心培養(yǎng)共同解決問題的革命情感是關(guān)鍵。

　　上述心得與做法也是支撐筆者長(zhǎng)期從事輔導(dǎo)顧問工作的基本心法原則，提供給大家參考。