日前中國生產力中心進行一項[企業(yè)創(chuàng)新形象排名]調查，調查目的在于得知由[一般消費者]角度出發(fā)的企業(yè)創(chuàng)新形象排名，凸顯對技術創(chuàng)新研發(fā)的人本本質追求，同時由排名結果得知標竿創(chuàng)新企業(yè)成功因素，了解消費者心目中企業(yè)創(chuàng)新形象的構成因素，并探詢企業(yè)創(chuàng)新形象與消費者購買意愿關聯性。

　　在調查方法上，比照Harris 公司進行企業(yè)聲望調查的兩階段方式，第一階段由民眾填答，直覺回答心目中具創(chuàng)新形象的企業(yè)，進一步進行企業(yè)品牌形象評估；第二階段針對創(chuàng)新形象前十名企業(yè)，請其填寫﹁企業(yè)組織創(chuàng)新評量﹂量表，并訪談高階主管，將量表分析結果及質性訪談結果彙整，找出其成功作法，作為產業(yè)學習標竿。

　　此調查除網路問卷調查外，并于臺北、臺中、高雄三地火車站進行現地系統(tǒng)抽樣、問卷第一部分為開放欄位，由受訪者填上其認為最具創(chuàng)新形象企業(yè)，若無法立刻填出，則請其參考所提供之企業(yè)列表，為天下雜誌百大企業(yè)排名與中華徵信所臺灣五百大企業(yè)排名兩大排行所選出之前五十家企業(yè)。問卷第二部分詢問對該企業(yè)之形象認知，企業(yè)形象構面參考Jennifer Aaker所提列之[Brand Personality Dimensions Framework]，列出[熱忱、令人振奮、干練、魅力、精益]等五面向，採五點李克特量表評分。

　　總計回收1,768 份有效問卷，受訪者直接填寫之企業(yè)排名為：統(tǒng)一超商(知名率24.8 ％)、ACER (22.4 ％)、ASUS (16.8 ％)、HTC (8.4 ％)、捷安特(7.9 ％)、鴻海(6.1 ％)、澄果(5.1 ％)、臺塑(3.7 ％)、臺積電(2.3％)、大同(2.3％)。

　　另經提示后受訪者所填寫企業(yè)排名為：統(tǒng)一超商(知名率33.0％)、asus(16.9 ％)、鴻海(13.6 ％)、ACER (11.8 ％)、捷安特(8.1％)、HTC(7.7％)、臺積電(4.2％)、臺塑(2.3％)、澄果(1.7％)、大同(0.8％)。

　　在企業(yè)形象認知評估的項目中，受訪者對各構面重視程度如下：

　　1.充滿熱忱：務實、誠信、道德良好、愉悅(76.16)。

　　2.振奮：創(chuàng)新、勇敢、具現代感(79.49)。

　　3.干練：可信賴、智慧、成功(79.70)。

　　4.魅力：高質感、美形、具吸引力(78.93)。

　　5.精益：杰出、吃苦耐勞(75.57)。

　　統(tǒng)計結果顯示，受訪者對企業(yè)創(chuàng)新形象認知，以[振奮]與[干練]兩形象

　　因素最為凸顯。經相關分析后，購買意愿與所有企業(yè)形象都有顯著關聯性，其中也以[振奮]、[干練]兩項關聯性最高。

　　綜上調查結果，我們發(fā)現企業(yè)創(chuàng)新形象趨勢與科技習習相關，也與生活緊密結合。

　　企業(yè)具高知名度并不一定具高創(chuàng)新形象，而具高創(chuàng)新形象的企業(yè)，也需經營其知名度，諸如透過公關媒體、企業(yè)責任實踐或企業(yè)文化宣揚，以提升知名度。此外，民眾購買意愿與企業(yè)創(chuàng)新形象仍有落差，因此，即使具創(chuàng)新形象的企業(yè)，仍需透過與消費者緊密鏈結，如藉由感動服務體驗，引發(fā)購買意愿并鞏固忠誠度。(刊登于2009年12月14日經濟日報)