品質(zhì)成本是衡量企業(yè)實施品質(zhì)管理的一項重要量化指標,為了管控品質(zhì)成本的發(fā)生,藉由實際應用的作業(yè)流程,提供企業(yè)進行核算、分析與改進品質(zhì)成本(預防成本、鑒定成本、內(nèi)部失敗成本、外部失敗成本)的管控方法,從財務角度評價品質(zhì)管理體系的有效性,達成公司年度品質(zhì)成本目標,強化企業(yè)管理?!?br /> 根據(jù)ASQC「品質(zhì)成本研究發(fā)展委員會」于1986年發(fā)表的「品質(zhì)成本原理」對品質(zhì)成本的定義如下:
品質(zhì)成本:包括預防成本、鑒定成本、失敗成本(內(nèi)部失敗成本、外部失敗成本)
預防成本(Prevention Costs):
用于專為預防製成品或服務產(chǎn)生缺陷所進行的各項活 動的費用。包括產(chǎn)品或服務開發(fā)先前作業(yè)及開發(fā)期間、採購作業(yè)、生產(chǎn)規(guī)劃與執(zhí)行、支援作業(yè)及交貨后的服務等活動。例如:開發(fā)設計審查、供應商能力審查、製程能力評估、品質(zhì)教育訓練。包括人工(工資)及各項福利獎金、保險金,以及各項工作開支及折舊費用等。
鑒定成本(Appraisal Costs):
對產(chǎn)品或服務進行量測、評估或稽查,以確保其符合品質(zhì)標準及工作性能要求所需的費用。包括:對購買的原材料、製造或製程作業(yè),各項作業(yè)支援文件及材料,安裝或?qū)嵉販y試等所進行的各項檢驗、測試或稽查等。包含工資及各相關(guān)的附加費用,工作開支及折舊。
失敗成本(Failure Costs):
用來評定以及改正或更換不符合要求,或顧客/消費者需求(要求)所需的費用。包括在購入的原材料、設計和管理、技術(shù)資料等方面,因產(chǎn)品或服務不符合要求或消費者/使用者需求所引起的費用。包括材料費、人工費及各項工資相關(guān)附加費用。
內(nèi)部失敗成本(Internal Failure Costs):
產(chǎn)品完工或發(fā)貨前,或服務提供之前發(fā)生的各項費用。
外部失敗成本(External Failure Costs):
產(chǎn)品完工或發(fā)貨后,或服務提供完畢之后的各項費用。
依照工作任務劃分擔當單位如下:
業(yè)務單位:負責處理客戶扣款損失、客戶抱怨退貨所造成損失的統(tǒng)計,如索賠、返工與運輸費用等。
生產(chǎn)單位:負責統(tǒng)計員工品質(zhì)課程培訓工時、檢查人員工時、產(chǎn)品返工工時等。
倉儲單位:負責統(tǒng)計庫存材料報廢與盤虧費用與返工所更換材料損耗費用。
財務單位:負責依照品質(zhì)成本管控項目定期提供正確品質(zhì)成本財務資料。
品管單位:負責統(tǒng)計檢驗設備採購驗證與校驗、供應商輔導及品質(zhì)激勵及相關(guān)改善投入費用;并設定品質(zhì)成本管控項目和指標,每月提出品質(zhì)成本分析檢討報告及改進措施給經(jīng)營層最高主管簽核。
品質(zhì)成本管控、分析與改善的實際應用作業(yè)流程:
1. 由品管單位制定『Q-COST品質(zhì)成本管控項目』并訂定收集資料及統(tǒng)計資料的主辦單位與協(xié)辦單位。
2. 品質(zhì)成本各項管控指標由品管單位于每年1月底前參照上一年度營運資料基礎(chǔ)進行匯總制訂,由經(jīng)營層最高主管批準后發(fā)行實施,指標值可根據(jù)上一年的水準適當調(diào)整,促使品質(zhì)成本的不斷優(yōu)化。
2.1. 預防成本管控指標制定範圍佔品質(zhì)成本總金額的5% ~ 15%
2.2. 鑒定成本管控指標制定範圍佔品質(zhì)成本總金額的30% ~ 50%
2.3. 內(nèi)部失敗成本管控指標制定範圍佔品質(zhì)成本總金額的20% ~ 35%
2.4. 外部失敗成本管控指標制定範圍佔品質(zhì)成本總金額的20% ~ 35%
2.5. 年度品質(zhì)成本總金額應佔全年銷售總金額的1.5% ~ 3.0% (低于或高出此範圍屬于異常)
3. 財務單位每月定期依照『Q-COST品質(zhì)成本管控項目』提供品質(zhì)成本資料,先由品管單位對品質(zhì)成本的發(fā)生狀況進行匯總,并做出『Q-COST品質(zhì)成本控管明細』、『Q-COST品質(zhì)成本年度目標與統(tǒng)計數(shù)據(jù)』與『Q-COST品質(zhì)成本分析報告』。
3.1. 每月品質(zhì)成本統(tǒng)計結(jié)果納入品管單位工作報告進行提報并作成【品質(zhì)成本統(tǒng)計趨勢圖】。
3.2. 『Q-COST品質(zhì)成本分析報告』內(nèi)容包括:
A、品質(zhì)成本指標的計畫數(shù)值與實際數(shù)值。
B、分析品質(zhì)成本上升或下降的原因,并提出持續(xù)改善措施。
4. 品質(zhì)成本的管控與考核:
各單位必須負責對品質(zhì)成本指標進行控制與落實改善措施的執(zhí)行,品管單位會同相關(guān)部門共同分析異常情況并制定相應的持續(xù)改善措施,呈報經(jīng)營層最高主管核準,發(fā)行擔當單位實施并確認改善前后品質(zhì)成本與品質(zhì)改善趨勢。
5. 每月定期依照【年度品質(zhì)激勵提案】進行獎懲,內(nèi)容包括:
5.1. 將內(nèi)部與外部發(fā)生的品質(zhì)異常、客訴、品質(zhì)成本指標達成狀況,進行績效評核
5.2. 要求企業(yè)整體共同達成年度品質(zhì)成本金額比上一年度持續(xù)降低≧10%的目標。
5.3. 要求企業(yè)整體共同達成年度品質(zhì)異常件數(shù)比上一年度持續(xù)降低≧10%的目標。
5.4. 由品管單位負責按照品質(zhì)指標達成狀況,呈報經(jīng)營層最高主管進行獎懲。
品質(zhì)成本管控、分析與改善流程圖
參考資料來源:
書名:品質(zhì)成本管理
作者:鐘漢清 編著
出版社:中華民國品質(zhì)學會 發(fā)行