庫(kù)管人員覺得自無(wú)權(quán)決定，只好請(qǐng)示采購(gòu)經(jīng)理。采購(gòu)經(jīng)理認(rèn)為，這種原材料價(jià)格不斷上漲，且又屬公司的常用材料，而供應(yīng)商也是他們經(jīng)常合作的，于是便找財(cái)務(wù)。

商量看能否收下這批材料。財(cái)務(wù)經(jīng)理則表示，按照公司的財(cái)務(wù)流程原材料的款項(xiàng)支付呢，必須按照原材料的采購(gòu)單來(lái)，否則將來(lái)賬面難以持平。

 

在這種情況下，采購(gòu)經(jīng)理又將這一事情告知了企業(yè)的生產(chǎn)副總，沒(méi)想到生產(chǎn)副總正好在外邊出差，只是在電話中，告訴采購(gòu)經(jīng)理，讓他根據(jù)實(shí)際情況自己進(jìn)行處理。采購(gòu)經(jīng)理認(rèn)為，具體情況已經(jīng)告知了生產(chǎn)副總，于是決定接收這批多出來(lái)的原材料。沒(méi)想到等企業(yè)老總得知這一事件后，以未按照流程操作為由，對(duì)庫(kù)管員、采購(gòu)經(jīng)理和財(cái)務(wù)經(jīng)理分別進(jìn)行了處罰。

而且還對(duì)生產(chǎn)副總進(jìn)行了批評(píng)。這個(gè)案例中的問(wèn)題在當(dāng)下。很多企業(yè)當(dāng)中都發(fā)生過(guò)企業(yè)制定了各項(xiàng)管理和工作流程，但最后常常會(huì)發(fā)現(xiàn)，各項(xiàng)流程制度成了應(yīng)付上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查的工具，淪為辦公墻上的裝飾，各項(xiàng)流程制度掛在那里，根本得不到執(zhí)行。各崗位均不按照具體的工作流程規(guī)定，做事依然奉行上級(jí)讓做我就做上級(jí)不讓我做，我就不做事上級(jí)催的緊的事，抓緊做上級(jí)翠的不僅的是慢慢磨的老路子。結(jié)果呢，一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及管理者均認(rèn)為，流程管理也不過(guò)如此，不但沒(méi)有提交，反而浪費(fèi)了時(shí)間，那么這真的是流程管理的。

 

企業(yè)之所以會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，是因?yàn)樗麄儧](méi)有真正執(zhí)行流程管理，那么如何做，才能確保流程的落地執(zhí)行呢？在這里分享企業(yè)管理人員以及領(lǐng)導(dǎo)需要注意的兩點(diǎn)

第一呢，就是對(duì)事不對(duì)人，管理者要認(rèn)清流程管理的實(shí)質(zhì)，也就是對(duì)事不對(duì)人。也就是說(shuō)，在具體的管理過(guò)程中，且應(yīng)當(dāng)上下一致明確這樣的觀點(diǎn)甚至按流程辦，人人對(duì)按照流程走，在流程面前沒(méi)有投機(jī)，只有事務(wù)負(fù)責(zé)人據(jù)此流程做，不符合流程規(guī)定的事情，即使是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，也不能超越辦事，比如上面的例子，企業(yè)老總之所以處罰庫(kù)管人員，庫(kù)管人員按照采購(gòu)單進(jìn)行收貨，而采購(gòu)經(jīng)理和財(cái)務(wù)經(jīng)理，針對(duì)此事根本無(wú)權(quán)向命令。至于生產(chǎn)副總，就應(yīng)該督促下屬按流程辦事，但是卻未堅(jiān)決表態(tài)，這是失職。要做到對(duì)事不對(duì)人，首先就要在流程中簡(jiǎn)化，不必要的事情和確認(rèn)環(huán)節(jié)，流程越簡(jiǎn)單越好。流程中具體規(guī)定的事物，具體執(zhí)行者即是相應(yīng)責(zé)任人，因此只要符合流程，就無(wú)需請(qǐng)示。流程執(zhí)行者，必須對(duì)事情負(fù)責(zé)，而不必對(duì)包括自己上級(jí)在內(nèi)的任何人負(fù)責(zé)。

 

其次呢就是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不要亂插手，執(zhí)行者才是直接的。負(fù)責(zé)人在具體的流程面前，只要員工是按流程辦事，那么無(wú)論是部門管理者，還是中高層領(lǐng)導(dǎo)都沒(méi)有特殊的群里插手，但是不插手，不代表什么也不管。一旦發(fā)現(xiàn)員工執(zhí)行流程有誤，就要當(dāng)機(jī)立斷按照流程對(duì)具體負(fù)責(zé)人進(jìn)行問(wèn)責(zé)，或者是處罰。

 

第二呢，是合理分工職責(zé)明確。在流程管理中，一個(gè)不成文的流程大過(guò)總經(jīng)理。也就是說(shuō)員工只需要按流程來(lái)做事，而不必事事等待上級(jí)的命令。各級(jí)管理人員按照流程規(guī)定，該審核簽字的時(shí)候就認(rèn)真審核，不該過(guò)問(wèn)的時(shí)候，就絕不過(guò)問(wèn)某項(xiàng)工作該由誰(shuí)執(zhí)行，就要誰(shuí)執(zhí)行。當(dāng)然這都要建立在合理分工的基礎(chǔ)上，例如高層管理者擔(dān)任審核審批的責(zé)任執(zhí)行者負(fù)責(zé)執(zhí)行具體事務(wù)。誰(shuí)也不能越位，或者擅自變通。這里要特別強(qiáng)調(diào)老板或者是高管的作用。流程管理中，老板高管一定要介入，介入不是流程探討，或者是表格制定，而是介入對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)利的限制，也就是對(duì)流程的執(zhí)行拍板保駕護(hù)航。如此，流程才能夠真正落地之性。