對改善活動的抗拒

在各企業(yè)進行改善指導時時常會聽到「這個以前做過了」「這個很難」這種話。年底訪問了一家華北的電子零部件工廠，在這里我也從工廠長口中聽到了類似的話。在首次訪問這家工廠時提出在具備一定條件的基礎上，要想在短期內(nèi)實現(xiàn)生產(chǎn)效率1.2~1.5倍的提升并不難。當然，這個數(shù)字并不是隨口而說的。以前指導過一家同行業(yè)工廠，那家工廠和這家工廠的環(huán)境條件幾乎相同，最終實現(xiàn)了生產(chǎn)效率2倍的提升。根據(jù)當時的經(jīng)驗，考慮時間及人才等方面的制約，所以才得出了1.2~1.5倍這個數(shù)字。

工廠長一聽到生產(chǎn)效率提升1.2~1.5倍，馬上就表示「應該很難」，也對我提出的生產(chǎn)效率提升簡易計劃表示「我們以前也做過這些，但都沒有取得好結果」。實際上像這樣消極發(fā)言或帶有消極思想的管理者不在少數(shù)。與此相對的，如果在經(jīng)營層真心實意地想要進行現(xiàn)場改善的企業(yè)，哪怕以前自己嘗試了但失敗了，但還是會想著再試一次，會積極地詢問我具體的方法或怎樣來推進。

那么對這些發(fā)言消極的管理者應該怎么辦呢？

以前我也曾花費好幾個小時對這些管理者進行說明。但是，由于他們腦中已經(jīng)被深深印刻上了「做不了」「不想做」這樣的詞語，所以不管怎樣有理有據(jù)地說明，還是往往不能讓他們真心接受。雖然也有靠理想主義或永不言敗的精神來激發(fā)對方干勁的方法，但由于我不喜歡用理想主義來說服他人，所以我一般不會這樣做。現(xiàn)在，對于這些否定意見，我不會去反駁，也不會和對方辯論?，F(xiàn)在我只會盡可能去聽對方的意見，從對方的意見中去尋找我能夠協(xié)助的地方。

如果經(jīng)營者或者改善活動的負責人積極地推進改善活動，那么即使現(xiàn)場管理者不合作，持否定態(tài)度，那也沒有什么太大的問題。最初的階段借助經(jīng)營者或改善活動負責人的權限，在某種程度上強行推行改善活動。在此基礎上盡量短期內(nèi)拿出一定的成果。令人驚奇的是，一旦成果開始顯現(xiàn)，現(xiàn)場的態(tài)度就開始發(fā)生了轉變。相反，在活動的初期都沒有取得成果的話，之后不管當初的顧問開展多少年的活動，取得成果一事將會越來越難。

沒有干勁的管理者看到成果后，就會有所變化。但是如果是不喜歡變化的“保守派”的話，那么通往改善活動成功的道路就會更加遙遠，更加復雜。

尤其是保守派對現(xiàn)場的影響非常大時，顧問常用的通用性高的改善計劃（只要改個公司名字就可以直接用在隨便哪家公司的內(nèi)容）就行不通了。保守派的恐怖之處就在于找了顧問，雖然改善活動看上去進展順利，但指導協(xié)議結束，顧問退場后現(xiàn)場就會回到改善前的狀態(tài)。對于這些保守派，只能和他們進行博弈，打心理戰(zhàn)。光靠一些正確的理論和生產(chǎn)管理的知識是解決不了的。日本的某家企業(yè)花費了數(shù)年的時間和精力，導入了看板方式。但最終由于董事的一聲令下就回到了以前效率低的狀態(tài)。

「改善出成果是需要時間的」這句話是眾所周知的正確理論。這是因為現(xiàn)場人員的干勁大小或抗拒勢力多少等在現(xiàn)場工作的人員的心理及行動會對改善活動產(chǎn)生很大的影響。但是，近年來越來越多的企業(yè)更加重視改善活動的性價比，要求顧問或現(xiàn)場要在短期內(nèi)拿出成果。當然，「改善是需要花時間的」和「短期內(nèi)出成果」是相互矛盾的，怎樣在推進改善活動中靈活處理這兩者關系也是一個很大的問題。

雖然已經(jīng)聘用了具有豐富生產(chǎn)管理知識和經(jīng)驗的人或請了顧問，但如果現(xiàn)場還是沒有發(fā)生變化的話，那么先認真地將阻礙改善活動的原因在公司內(nèi)部可視化出來看看，也許你會看到很有趣的事情。當然，這需要很大的勇氣……