能力分析是 六西格瑪 和 精益六西格瑪中的一個(gè)重要主題。它可以定義為過(guò)程、產(chǎn)品或服務(wù)執(zhí)行某些預(yù)定義客戶(hù)要求的能力的量化或測(cè)量。按照慣例，有兩個(gè)主要措施或指標(biāo)可用于評(píng)估能力：短期 sigma 水平和長(zhǎng)期 DPMO，或每百萬(wàn)機(jī)會(huì)的缺陷數(shù)。此圖表顯示了各種短期 Sigma 水平的估計(jì)長(zhǎng)期 DPMO。西格瑪水平通常被認(rèn)為是描述過(guò)程能力的“積極”方式，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到過(guò)程的合規(guī)率或產(chǎn)量。

另一方面，DPMO 與過(guò)程中的缺陷或缺陷有關(guān)，因此通常稱(chēng)為缺陷率或缺陷率。衡量流程、產(chǎn)品或服務(wù)的能力有幾個(gè)重要原因。首先，它允許組織評(píng)估其所有商品和服務(wù)的真實(shí)質(zhì)量水平。其次，它允許不同的組織或部門(mén)相互比較他們的質(zhì)量水平。衡量能力還使組織能夠根據(jù)收集到的數(shù)據(jù)分配資源。最后，對(duì)于屬性輸出特性，能力分析將清晰直接地量化缺陷率。對(duì)于可變輸出，能力分析會(huì)將問(wèn)題的性質(zhì)確定為中心問(wèn)題、傳播相關(guān)問(wèn)題或兩者的組合。

能力分析可以在屬性和變量數(shù)據(jù)上運(yùn)行。如前所述，我們將使用的最常見(jiàn)的能力指標(biāo)是西格瑪水平。該統(tǒng)計(jì)量非常通用，因?yàn)樗捎糜谧兞亢蛯傩詼y(cè)量。此外，所有其他能力指標(biāo)都可以轉(zhuǎn)換為西格瑪水平。

完成成功的屬性能力分析需要明確定義缺陷和缺陷品的分類(lèi)。因此，缺陷的操作定義、標(biāo)準(zhǔn)化和培訓(xùn)都是必不可少的。對(duì)于屬性數(shù)據(jù)，我們可以用一個(gè)過(guò)程的產(chǎn)量來(lái)表示輸出符合客戶(hù)要求的比例。屬性能力分析的核心是計(jì)算“好”單元與“壞”單元的數(shù)量。運(yùn)行可變能力分析時(shí)，西格瑪水平是根據(jù)過(guò)程參數(shù)（例如平均值、標(biāo)準(zhǔn)差和客戶(hù)規(guī)格限制）估算的。最簡(jiǎn)單的 sigma 水平估計(jì)是可以介于均值和最近的規(guī)格限之間的標(biāo)準(zhǔn)差的數(shù)量。規(guī)格限制可以是雙側(cè)的，這意味著有上限和下限，或者是單側(cè)的，

隨著時(shí)間的推移，過(guò)程輸出特性將始終表現(xiàn)出某種形式的變化。這種變化可以分為短期和長(zhǎng)期兩個(gè)來(lái)源。短期變化是當(dāng)大多數(shù)對(duì)輸出特性有貢獻(xiàn)的輸入保持不變時(shí)輸出特性的可變性。通常，短期數(shù)據(jù)樣本的變異性小于長(zhǎng)期樣本。短期樣本通常使我們能夠估計(jì)在當(dāng)前穩(wěn)定條件下所謂的過(guò)程“權(quán)利”。在輸入恒定且居中的條件下，權(quán)利是我們希望執(zhí)行的最好的。換句話(huà)說(shuō)，在當(dāng)前設(shè)計(jì)的情況下，權(quán)利是流程能夠執(zhí)行的最佳狀態(tài)。當(dāng)允許大多數(shù)輸入以不受約束的方式波動(dòng)時(shí)，長(zhǎng)期變化是輸出特性的可變性。長(zhǎng)期樣品使我們能夠估計(jì)交付給客戶(hù)的整體性能，這代表了真實(shí)的過(guò)程性能。

盡管短期和長(zhǎng)期的定義是合理的，但在衡量我們投入的波動(dòng)時(shí)，我們常常不知道關(guān)鍵投入是什么或者它們波動(dòng)了多少。相反，這是我們?cè)诹鞒谈倪M(jìn)項(xiàng)目過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的。我們還可以使用時(shí)間跨度來(lái)確定我們的數(shù)據(jù)是短期的還是長(zhǎng)期的。盡管時(shí)間跨度因項(xiàng)目而異，但大多數(shù)從業(yè)者都同意長(zhǎng)期數(shù)據(jù)通常代表一年或更長(zhǎng)時(shí)間的數(shù)據(jù)，因?yàn)榭赡軙?huì)影響流程的年度周期和事件已經(jīng)發(fā)生。然而，如果這個(gè)過(guò)程不受季節(jié)變化的影響，三到四個(gè)月就足夠了。如果沒(méi)有專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)的研究，短期數(shù)據(jù)可能很難收集，但許多從業(yè)者會(huì)說(shuō)短期數(shù)據(jù)可以在一個(gè)季度或更短的時(shí)間內(nèi)收集。

對(duì)于短期、中期或長(zhǎng)期數(shù)據(jù)沒(méi)有硬性限制。您必須考慮您的特定項(xiàng)目有哪些時(shí)間和資源可用。無(wú)論您使用哪個(gè)時(shí)間跨度，要記住的重要一點(diǎn)是您必須始終在腳注或注釋您的計(jì)算是哪個(gè)術(shù)語(yǔ)。最后要考慮的一點(diǎn)是：您擁有的數(shù)據(jù)量并不能決定您擁有的是短期數(shù)據(jù)還是長(zhǎng)期數(shù)據(jù)。明確區(qū)分收集的數(shù)據(jù)量和收集數(shù)據(jù)的時(shí)間跨度很重要。

也許用于分析此流程能力的最佳指標(biāo)是 DPMO，即每百萬(wàn)機(jī)會(huì)的缺陷數(shù)——一種非常常見(jiàn)的流程改進(jìn)指標(biāo)。計(jì)算這個(gè)指標(biāo)有點(diǎn)復(fù)雜，因?yàn)槲覀冞€必須考慮每個(gè)單元的機(jī)會(huì)數(shù)量。當(dāng)每個(gè)單元都有相同數(shù)量的機(jī)會(huì)時(shí)，這個(gè)過(guò)程會(huì)稍微容易一些，就像這里的情況一樣。當(dāng)每個(gè)單元的機(jī)會(huì)數(shù)量不同時(shí)，例如具有不同數(shù)量的行項(xiàng)目的采購(gòu)訂單，計(jì)算每個(gè)單元的機(jī)會(huì)變得更具挑戰(zhàn)性并且可能不值得付出努力。因此，利用機(jī)會(huì)計(jì)數(shù)的指標(biāo)會(huì)考慮流程的復(fù)雜性。要計(jì)算 DPMO，我們首先計(jì)算每個(gè)機(jī)會(huì)的缺陷數(shù)或 DPO。DPO 是 DPU 除以每單位機(jī)會(huì)數(shù)。