可持續(xù)已經(jīng)變成精益的一個(gè)重要主題。從環(huán)境的角度而言，可持續(xù)無(wú)疑很重要，少浪費(fèi)材料和能量、避免污染排放的想法都和廣義的精益思想如出一轍。但是，僅有可持續(xù)或許還不夠。精益還含有固化新的工作方式的含義。在變革管理中有“解凍、變革、重新凍結(jié)”的說(shuō)法。在精益中需要的是持續(xù)的解凍，以保持持續(xù)的適應(yīng)性。我們將在本書(shū)中始終強(qiáng)調(diào)這點(diǎn)。
 引用杰克·韋爾奇（Jack Welch，通用電氣前CEO和董事長(zhǎng)）的話，“人們經(jīng)常會(huì)問(wèn)，‘變革結(jié)束了吧，我們現(xiàn)在可以停止了嗎？’你必須告訴他們，‘不，變革才剛剛開(kāi)始！’”
 

 1.3　精益演化

 對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)，精益開(kāi)始于“工具”。通常，它們甚至還不是一整套工具，而是完全相互獨(dú)立的：這里是5S，那里是快速換型（SMED），到處是看板。這在一開(kāi)始也不是壞事。然后精益又以原則的形式出現(xiàn)，通常是沃麥克和瓊斯的5個(gè)原則，或者是自助、尊敬，對(duì)員工、顧客以及社會(huì)的責(zé)任等原則。這是一個(gè)很大的進(jìn)步，如果系統(tǒng)地實(shí)施進(jìn)步就會(huì)更大。但是現(xiàn)在人們已經(jīng)開(kāi)始意識(shí)到真正的精益是“行為驅(qū)動(dòng)”——每個(gè)人每天不需要被告知而自然要做出的行為。但是，如何到達(dá)這一完美狀態(tài)呢？它取決于對(duì)工具和規(guī)則運(yùn)用方面的持續(xù)反饋。行為是通過(guò)規(guī)則建立的，比如當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)拉下安燈繩，而且一直這樣，一直遵守此規(guī)則，一直支持此規(guī)則，而不僅僅是“口頭功夫”。通過(guò)一直使用諸如PDCA循環(huán)、標(biāo)準(zhǔn)會(huì)議流程、本因問(wèn)題解決法、可視化管理等工具來(lái)暴露問(wèn)題。要一直如此，沒(méi)有選擇的余地。假以時(shí)日和堅(jiān)持，正確的“世界觀”就會(huì)確立，也就是說(shuō)，我們的行為將變成自然的習(xí)慣。最重要的行為就是，在各個(gè)層級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)都要是老師，以持續(xù)強(qiáng)化對(duì)原則和工具的正確使用。

不要依賴(lài)于一次為期10天的精益課程，或者書(shū)籍，或者互聯(lián)網(wǎng)等就想讓員工學(xué)會(huì)原則和工具，而要通過(guò)自身垂范和日常的輔導(dǎo)。
 對(duì)于有些人而言，“精益”一詞隱含吝嗇、削減和裁員的含義，一般來(lái)說(shuō)都和人員有關(guān)。但是，另一方面，精益意味著成長(zhǎng)和機(jī)會(huì)。例如，豐田在成長(zhǎng)而不是萎縮。它們?cè)诔砷L(zhǎng)因?yàn)樗鼈儗⒕鎺?lái)的巨大收益重新投資。贏利最好是由成長(zhǎng)獲得，而不是靠縮減規(guī)模來(lái)維持。
 這導(dǎo)向另一個(gè)重要的概念：精益企業(yè)。沃麥克和瓊斯已經(jīng)試圖強(qiáng)調(diào)精益事關(guān)企業(yè)全局而非僅僅制造部門(mén)。如果在你已經(jīng)開(kāi)始的精益之旅中沒(méi)有包括設(shè)計(jì)、市場(chǎng)、會(huì)計(jì)、人力資源、分銷(xiāo)和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等職能，你要么趕快把它們包括進(jìn)來(lái)，要么就要冒著不成功的風(fēng)險(xiǎn)。在提高了靈活性、提升了產(chǎn)能、強(qiáng)化了質(zhì)量、縮短了提前時(shí)間等以后組織應(yīng)該做什么這個(gè)問(wèn)題上，這些職能部門(mén)扮演著生死攸關(guān)的角色。如果他們的回答僅僅是“降低成本”，管理層就沒(méi)有抓住重點(diǎn)。精益企業(yè)也需要適當(dāng)?shù)娜藛T管理政策、績(jī)效指標(biāo)、會(huì)計(jì)原則——沒(méi)有它們精益不會(huì)成功。

 戴維·科克倫（David Cochrane）做了絕佳的概括：精益不是組織應(yīng)該做什么，精益是組織通過(guò)有效的系統(tǒng)性的設(shè)計(jì)和實(shí)施而應(yīng)該成為什么。

 精益的簡(jiǎn)單定義是“以少做多”。這當(dāng)然和生產(chǎn)率（產(chǎn)出/投入）的定義相一致，不過(guò)也可以更寬泛地解釋為，用較少的資源（材料、能源、污染）做得更好，以獲得終極的可持續(xù)發(fā)展。
 這將我們導(dǎo)向羅伯特·霍爾的觀點(diǎn)，他認(rèn)為精益最終就是“壓縮”——縮短提前時(shí)間，減少空間、能源、材料、緊張和過(guò)載、次品、污染、換型時(shí)間、加工時(shí)間和工作時(shí)間（空出更多的時(shí)間用于休閑）。在壓縮的時(shí)候也不能“顧此失彼”，我們需要在所有方面都要同時(shí)壓縮。好消息是，通過(guò)良好的設(shè)計(jì)，所有這些都是可以實(shí)現(xiàn)的，而且能保證贏利。

 所以，精益不應(yīng)該僅僅是減少浪費(fèi)，甚至也不是預(yù)防浪費(fèi)。這些觀點(diǎn)都相當(dāng)消極。真正的精益應(yīng)該是面向未來(lái)，強(qiáng)調(diào)價(jià)值和成長(zhǎng)。這才是應(yīng)該抱有的正確觀點(diǎn)。
 南非豐田退休的制造總監(jiān)喬治·戴維森（George Davidson）說(shuō)，豐田生產(chǎn)方式的基本原則是“客戶(hù)第一”。喬治在1982年第一次說(shuō)了這樣的話，2007年渡邊捷昭（Katsuaki Watanabe）在會(huì)晤《哈佛商業(yè)評(píng)論》的記者時(shí)說(shuō)了完全相同的話。這就是一致性。那么，你是如何做到的呢？“通過(guò)培養(yǎng)善于思考的員工，”他說(shuō)。那么，你又是如何做的呢？“通過(guò)設(shè)立人性化的工作場(chǎng)所和組織。”注意戴維森沒(méi)有提到的那些。消除浪費(fèi)不是根本目的，提升客戶(hù)的利益才是消除浪費(fèi)的初衷。因此豐田在需要增加庫(kù)存的時(shí)候沒(méi)有反對(duì)，事實(shí)上它們近來(lái)正是這么做的，為縮短顧客的等待時(shí)間而增加了庫(kù)存量。它也不是5S——5S僅僅是保證一致性和質(zhì)量的工具。它也不是SMED——SMED僅僅是改善對(duì)用戶(hù)的反應(yīng)速度和服務(wù)的方法。TPS由基本原則發(fā)展而來(lái)，把客戶(hù)置于中心。實(shí)際上，非精益系統(tǒng)正好反其道而行之。例如，通過(guò)“經(jīng)濟(jì)訂貨量”“大批量生產(chǎn)”、長(zhǎng)生產(chǎn)周期、減少產(chǎn)品品種、“推送”系統(tǒng)、僅僅是因?yàn)槌杀驹蚨鴮⒐S搬到低成本國(guó)家——所有這些都是基于生產(chǎn)廠家的考慮而設(shè)計(jì)的，而不是基于客戶(hù)！

 在戴維森和其他人之后，一些人已經(jīng)開(kāi)始認(rèn)為，TPS代表“善于思考的員工的系統(tǒng)”而不是“豐田生產(chǎn)方式”。確實(shí)如此。
 理解精益的一種方式是把它看成消除越來(lái)越不合適的“規(guī)模經(jīng)濟(jì)”而采用“時(shí)間經(jīng)濟(jì)”的方法，這已經(jīng)得到了證明。用大野耐一先生的方法給精益做個(gè)總結(jié)：
 （1）在思想上強(qiáng)行把自己置身于緊張的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。
 （2）努力思考；系統(tǒng)地觀察實(shí)際情況。
 （3）產(chǎn)生想法；找出并實(shí)施簡(jiǎn)單的、創(chuàng)新的、低成本的解決方案。
 （4）在完成改善中獲得個(gè)人的喜悅。