A3報(bào)告是一個(gè)由豐田公司開創(chuàng)的用來描述事件或者問題的方法，通常用圖表的方式，把問題描述、分析、改正措施、以及執(zhí)行計(jì)劃等問題解決的8個(gè)步驟，囊括在一張大的A3紙上，一目了然，非常清楚。

我們應(yīng)該在什么時(shí)候使用A3報(bào)告，或什么時(shí)候只需要一個(gè)創(chuàng)意留言板呢？

問題和想法之間有什么區(qū)別？

一個(gè)顯而易見的答案是，有一些問題很簡(jiǎn)單，只需要仔細(xì)觀察，問為什么，并解決它。還有一些問題很難，需要更多結(jié)構(gòu)化的思維，這時(shí)候可能需要使用A3報(bào)告。

但我們經(jīng)常完全忽視管理的另一個(gè)層面。在當(dāng)今時(shí)代，管理主要是維護(hù)公司的流程和習(xí)慣。但在早期的管理理論中，當(dāng)“管理”理論尚不成熟時(shí)，人們已經(jīng)清楚地認(rèn)識(shí)到，管理的主要職能不僅僅是開會(huì)、報(bào)告和控制，還包括協(xié)調(diào)。

在某些時(shí)候，跨部門的人員需要理解彼此的工作，以確定他們是否幫助或阻止正在實(shí)施的新的解決方案：它們是解決方案的一部分，還是問題的一部分。

一些大公司用正式的接口演示來解決這個(gè)問題。亞馬遜在管理層使用API(告知其他部門關(guān)于你的解決方案的限制因素，便于其他部門配合)，豐田則使用A3方法。

例如，這是豐田公司的A3案例。

是的，毫無疑問，A3報(bào)告的結(jié)構(gòu)在幫助人們梳理解決問題的思路是非常有效的。

但最重要的是，A3有助于解釋(1)這個(gè)人如何理解這個(gè)問題；(2)其他解決方案是什么？(3)為什么這個(gè)特定的解決方案被選中，和(4)看看其他可能有趣的地方(或者為了使解決方案有效，還有什么需要解決的問題)。

A3報(bào)告對(duì)于管理人員的跨部門溝通至關(guān)重要，可以建立更健全的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，使公司有更好的整體績(jī)效。

這是另一張來自巴西豐田紡織的圖片，A3報(bào)告被陳列在一個(gè)大部屋中，這樣所有的職能部門都能知道彼此在做什么。

A3是一個(gè)寶貴的工具，因?yàn)樗梢宰屢粋€(gè)人用別人容易理解的方式展示他的深入思考 (在一分鐘內(nèi))和其他人可以明白這個(gè)對(duì)策（在某些情況下是建議）適合他們自己的問題和改進(jìn)。

簡(jiǎn)而言之，是的，A3是為更困難的問題預(yù)留的(相對(duì)于回顧，仔細(xì)觀察，問為什么)，但是它們也主要用于需要在整個(gè)委員會(huì)上共享的問題。管理層的真正增值活動(dòng)不僅僅是掌管事物和解決問題，而是通過更好地定義這些接口來實(shí)現(xiàn)跨部門的溝通，而A3就是核心的接口工具。

通過事先商定使用已驗(yàn)證為可靠的問題解決方法，可明確真正的根本原因，因此能夠抓住問題的真正源頭（從根本上）來解決問題。使用A3報(bào)告使得與問題相關(guān)的人員都充分參與到問題解決當(dāng)中而達(dá)成共識(shí)。問題解決 A3 報(bào)告是查明問題根本原因的絕佳工具。

不要將過多注意力放在100%正確或完美地填寫報(bào)告上。A3思維比填表本身要重要得多。相反，應(yīng)將A3問題解決視為問題解決的一種文化或理念。盡管A3 在外觀上類似，但有時(shí)候需要根據(jù)您的獨(dú)特需求進(jìn)行一定程度的定制化。

A3問題解決中的學(xué)習(xí)可以是溫故性學(xué)習(xí)，因?yàn)殡S著更深入的練習(xí)，您也會(huì)增加對(duì)先前所研究的部件或流程的了解。因此不要擔(dān)心走回頭路，也不要擔(dān)心更改/調(diào)整/優(yōu)化您的 A3 報(bào)告 —— 為便于修改，建議大家用鉛筆書寫，并帶上橡皮擦！

A3 應(yīng)該是：

• 一種問題解決方法（因此細(xì)節(jié)將有所不同）
• 形象化（圖片、照片、圖形、圖表），而不是以文字為主
• 協(xié)作完成——一個(gè)人填寫報(bào)告是沒用的，它應(yīng)該是與該問題相關(guān)的團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)過充分討論和驗(yàn)證的共同協(xié)作的結(jié)果
• 紙質(zhì)文件，而不是在電腦屏幕上
• A3 尺寸（不能大，也不能?。?
• 所有受影響的利益相關(guān)者均可以看到 —— 最好是在人流量大的公告板上展示