為什么說企業(yè)競爭力體現(xiàn)在現(xiàn)場？

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問題的提出

能否真正重視現(xiàn)場工作，取決于企業(yè)對現(xiàn)場管理的定位，以及在此定位基礎上的正確認識和指導思想。現(xiàn)場管理也有狹義的定義和廣義的定義的區(qū)別，認識不一樣，所開展的管理活動重點和目標也不一樣。

只有真正認識到現(xiàn)場管理工作對企業(yè)發(fā)展的價值，才有可能制訂出正確的管理機制和配置合適的資源。本篇的重點就是回答好“為什么說企業(yè)競爭力體現(xiàn)在現(xiàn)場？”這個話題。

02

體系對應的理念

在日本的企業(yè)界，“現(xiàn)場”這個詞就如同“改善”一樣，被管理者普遍使用。優(yōu)秀的公司，總是把“現(xiàn)場”擺在組織的最頂端，表示對它的重視。組織中的各個階層——高級管理階層、中級管理階層、工程師和現(xiàn)場督導人員，都是因為能夠對現(xiàn)場提供必要的支持而存在。進一步而言，現(xiàn)場不僅是所有改善活動的場所，也是所有信息的來源。因此為了解決現(xiàn)場發(fā)生的各種問題，管理層必須密切接觸現(xiàn)場實際。

一旦管理層不尊重、不重視現(xiàn)場時，便會下達一些不正確的指令、要求。日本的企業(yè)界，管理人員與作業(yè)人員之間的溝通十分密切。作業(yè)人員更清楚地了解管理階層的期望，管理人員也更了解作業(yè)人員的表現(xiàn)，現(xiàn)場出現(xiàn)的問題以及他們是如何解決的。作業(yè)人員在管理人員面前更有成就感，更受鼓舞。這是一個更富有挑戰(zhàn)性，更給人熱情和力量的情景。

企業(yè)競爭力歸根結底是供應鏈的競爭，供應鏈的業(yè)務流程效率高低，一方面需借助IT信息技術，一方面也是最關鍵的，是供應鏈各個節(jié)點的人（員工），特別是現(xiàn)場員工。

什么是現(xiàn)場？就是以員工、生產(chǎn)流程、設備、質量、倉庫、環(huán)境等直接部門為工作核心、中心、重心，再不斷擴展到其它相關部門的工作理念和實踐，與現(xiàn)場保持密切的接觸，是生產(chǎn)系統(tǒng)有效管理的關鍵?！艾F(xiàn)場是否在主動思考”是保證企業(yè)戰(zhàn)略有效實施的源泉，一線員工不理解和不主動，再好的企業(yè)戰(zhàn)略都沒有辦法執(zhí)行，所以說：“從現(xiàn)場建立的自下而上的戰(zhàn)略是唯一且絕對適用的方法”。有實力的企業(yè)擁有這樣的現(xiàn)場：

1）員工能主動地想辦法理解企業(yè)的戰(zhàn)略和遠景目標；

2）結合現(xiàn)場實際將其轉化為可行的戰(zhàn)術；

3）努力解決在執(zhí)行過程中發(fā)生的各種問題。

如圖3-2所示是打造“有實力現(xiàn)場”的核心要素和邏輯框架。

03

具體解決問題的方法

管理者要養(yǎng)成“先去現(xiàn)場”的良好習慣。五步現(xiàn)場管理方法的要旨是：

1）每天都去現(xiàn)場，有問題更是先去現(xiàn)場；

2）檢查現(xiàn)場發(fā)生的一切；

3）當場與現(xiàn)場人員協(xié)商改善或問題處理的臨時措施；

4）研究現(xiàn)場不合理的真正原因，加以排除；

5）規(guī)范作業(yè)行為，以防止問題再發(fā)生。

五步現(xiàn)場管理方法是管理的金科玉律。

通過管理者關注現(xiàn)場，重視現(xiàn)場，帶動企業(yè)形成樂于發(fā)現(xiàn)問題解決問題的良好機制。在TPM推進過程中，關于現(xiàn)場管理提升的重點是搭建“有實力現(xiàn)場”的三大機制，如圖3-3所示。

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解決問題的效果

讓現(xiàn)場居于管理結構的頂端位置，便需要有員工的承諾。管理層要激勵作業(yè)人員去努力完成任務。給員工以使命感和成就感，以自己的工作而自豪。這已成為管理層不可缺少的職責。圖3-4顯示了管理層對現(xiàn)場重視，對正確決策和企業(yè)運行的重要作用。

無論是日本提倡的“走動式管理”或者西方推崇的“情景管理”都把現(xiàn)場作為管理的中心和重心。

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解決問題的案例

上海煙草集團高揚公司在與JT公司系列對標學習中，對JT員工獨立思考、主動行動的工作態(tài)度感受頗深，并將其提煉為“現(xiàn)場主動”精神。

“現(xiàn)場主動”是JT生產(chǎn)部門的基本理念，它的核心是“現(xiàn)場主導”?！艾F(xiàn)場主動”作為一項活動，包括兩個重要載體，一是現(xiàn)場改善的提案，通過提案提高員工的意識和技能，鞏固現(xiàn)場基礎，提高崗位業(yè)績水準；二是采用RG-PDCA的循環(huán)方法，在鞏固基礎、提高業(yè)績的同時，更重要的是建立員工的自立自律、提高技能的意識。JT公司通過現(xiàn)場主動帶動了各項業(yè)務的主動，使“現(xiàn)場主動”精神在所有的業(yè)務進程中扎根。

“現(xiàn)場主動”是一句非常質樸的口號，但它激發(fā)了員工巨大的工作熱情和內(nèi)在潛能。通過對標，高揚公司取得了很好的實踐經(jīng)驗。

首先，在學習的基礎上，高揚公司把“現(xiàn)場主動”作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，并制定了“現(xiàn)場主動”行動綱領的十大守則，作為操作基礎。

其次，“現(xiàn)場主動”在高揚不斷推廣與拓展，取得了初步成效。一是“現(xiàn)場主動”精神已延伸至公司全體員工，許多好的改進建議都是由一線員工主動提出，并親手制作工具、實施完成；二是現(xiàn)場管理基礎不斷夯實。在質量控制上，強化過程控制，將控制觸角延伸至目視管理、設備性能和防差錯等生產(chǎn)預防的控制管理；在人力資源管理上，完善新員工培訓模式，由原先以師徒帶教為主逐步轉變?yōu)橐约行浴⒁?guī)范性、系統(tǒng)性的理論、實操培訓為主的方式。

再次，豐富了公司管理創(chuàng)新活動內(nèi)涵。以“現(xiàn)場改進”為核心，以“全員發(fā)動”為根本，先后開展了“我的工作臺我作主”設計活動、“現(xiàn)場改進提案”征集活動、“‘5S3定’現(xiàn)場管理擂臺賽”，廣泛發(fā)動一線員工聚焦生產(chǎn)現(xiàn)場、立足崗位工作、尋找改進方向。

華昊企管主要開展精益生產(chǎn)、精益TPM管理、5S/6S現(xiàn)場管理、五星班組、成本管理、品質管理、效率提升、人才培養(yǎng)等項目的導入，幫助企業(yè)完成精益變革，提升企業(yè)競爭力。