“七大手法”主要是指企業(yè)質(zhì)量管理中常用的質(zhì)量管理工具，之前給大家介紹了老七種手法，包括分層法、調(diào)查表、排列法、因果圖、直方圖、控制圖和相關(guān)圖。那么新的QC七種工具有哪些呢？那就是系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖、親和圖、矩陣圖、箭條圖、PDPC法以及矩陣數(shù)據(jù)分析法。今天，我們一起來(lái)了解一下。 

新QC七大工具

1. KJ法（親和圖法）（Affinity Diagram）
2. 關(guān)聯(lián)圖法（Rolation Diagram）
3. 系統(tǒng)圖法（Systematization Diagram）
4. 矩陣圖法（Matrix Diagram）
5. 過(guò)程決策計(jì)劃圖法（Process Dicesion program Chart）
6. 箭條圖法（Arrow Diagram）
7. 矩陣數(shù)據(jù)分析法（Factor Analysis）

新QC七大手法的使用情形，可歸納如下：

親和圖——從雜亂的語(yǔ)言數(shù)據(jù)中汲取信息；

關(guān)聯(lián)圖——理清復(fù)雜因素間的關(guān)系；
系統(tǒng)圖——系統(tǒng)地尋求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段；
矩陣圖——多角度考察存在的問(wèn)題,變量關(guān)系；
PDPC法——預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)中可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果；
箭條圖——合理制定進(jìn)度計(jì)劃；
矩陣數(shù)據(jù)解析法—多變量轉(zhuǎn)化少變量數(shù)據(jù)分析；

新QC七大手法概述：

新QC七大手法的特點(diǎn)：

1. 整理語(yǔ)言資料的工具 
2. 將語(yǔ)言情報(bào)用圖形表示的方法 
3. 引發(fā)思考，有效解決凌亂問(wèn)題；
4. 充實(shí)計(jì)劃；
5. 防止遺漏、疏忽；
6. 使有關(guān)人員了解；
7. 促使有關(guān)人員的協(xié)助；
8. 確實(shí)表達(dá)過(guò)程。
9. 管理工具，可以應(yīng)用于QC以外的領(lǐng)域

新QC七大手法的五項(xiàng)益處：

1. 迅速掌握重點(diǎn)--實(shí)時(shí)掌握問(wèn)題重心，不似無(wú)頭蒼蠅般地找不到重點(diǎn)。
2. 學(xué)習(xí)重視企劃--有效解析問(wèn)題，透過(guò)手法的運(yùn)用，尋求解決之道。
3. 重視解決過(guò)程--重視問(wèn)題解決的過(guò)程，不只是要求成果。
4. 了解重點(diǎn)目標(biāo)--擁有正確的方向，不會(huì)顧此失彼。
5. 全員系統(tǒng)導(dǎo)向--強(qiáng)化全員參與的重要性，進(jìn)而產(chǎn)生參與感與認(rèn)同感。

新舊QC七大手法的區(qū)別：

新七大手法并不能取代舊七大手法，兩種品管手法相輔相成。

新舊七大手法使用范圍：

一、親和圖法

1.定義 

把大量收集到的事實(shí)、意見(jiàn)或構(gòu)思等語(yǔ)言資料，按其相互親和性(相近性)歸納整理這些資料，使問(wèn)題明確起來(lái)，求得統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和協(xié)調(diào)工作,以利于問(wèn)題解決的一種方法。親和圖法是1953年日本川喜田二郎在探險(xiǎn)尼泊爾時(shí)，將野外的調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)予以整理時(shí)研究開(kāi)發(fā)的，也叫KJ法。

2.應(yīng)用時(shí)機(jī) 

• 討論未來(lái)的問(wèn)題 

• 討論未曾經(jīng)歷的問(wèn)題 

• 針對(duì)以往不太注意的問(wèn)題，而從新的角度來(lái)重新評(píng)估

3.適用范圍 

• 用于掌握各種問(wèn)題重點(diǎn)，想出改善對(duì)策;

• 用于市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè);

• 用于企業(yè)方針，目標(biāo)的判定及推展;

• 用于研究開(kāi)發(fā)，效率的提高;

• 用于TQM的推行;

4.親和圖特點(diǎn) 

• 從混淆的狀態(tài)中，采集語(yǔ)言資料，將其整合以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；

• 打破現(xiàn)狀，產(chǎn)生新思想；

• 掌握問(wèn)題本質(zhì)，讓有關(guān)人員明確認(rèn)識(shí)；

• 團(tuán)體活動(dòng),對(duì)每個(gè)人的意見(jiàn)都采納，提高全員參與意識(shí)；

5.親和圖類型 

• 個(gè)人親和圖

• 主要由一人來(lái)進(jìn)行，重點(diǎn)放在資料的組織上。

• 團(tuán)隊(duì)親和圖

• 以數(shù)人為一組來(lái)進(jìn)行，重點(diǎn)放在策略方針上。

6.親和圖制作步驟  

? 決定主題(可從以下幾方面)

• 對(duì)沒(méi)有掌握好的雜亂無(wú)章的事物以求掌握；

• 對(duì)還沒(méi)理清的雜亂思想加以綜合整理歸納；

• 對(duì)舊觀念重新整理歸納。

用一個(gè)整句來(lái)描述需要討論的問(wèn)題，如：
“為家庭計(jì)劃一個(gè)愉快的假期時(shí)涉及哪些主要問(wèn)題？”
“今后，本公司應(yīng)如何開(kāi)展質(zhì)量保證活動(dòng)？”等。

? 針對(duì)主題來(lái)進(jìn)行語(yǔ)言資料的收集
就所討論的問(wèn)題，想出至少20條意見(jiàn)或爭(zhēng)論點(diǎn)，用簡(jiǎn)明的語(yǔ)言表達(dá)。(收集意見(jiàn)的方式可從以下方面)

• 直接觀察，親自了解

• 面談閱讀，聽(tīng)取他人描述，親自查閱文件

• 回憶過(guò)去

• 反省考慮法

• 頭腦風(fēng)暴法

? 重新討論確認(rèn)，修正語(yǔ)言資料

? 語(yǔ)言資料卡片化：用顯著的標(biāo)識(shí)和粗大的字體把每一條意見(jiàn)分別記在卡片上。

? 卡片的匯集、分組：整理，收集卡片，將卡片分成幾個(gè)相關(guān)的類別 (卡片編組)

? 制作親和卡片：編組編寫主卡片，將每類意見(jiàn)歸納為一個(gè)簡(jiǎn)要的主題內(nèi)容

? 卡片的配置排列：繪制最終的親和圖

7.相關(guān)注意事項(xiàng)  

• 按各因素之間的相似性分類。

• 應(yīng)慢不應(yīng)急，不適應(yīng)速戰(zhàn)速?zèng)Q問(wèn)題和簡(jiǎn)單問(wèn)題。

• 擅用“頭腦風(fēng)暴法”

• 一般不與其他 QC 手法一起用。

二、關(guān)聯(lián)圖法

1.定義 
就是把關(guān)系復(fù)雜而相互糾纏的問(wèn)題及其因素,用箭頭連接起來(lái)的一種圖示分析工具，從而找出主要因素和項(xiàng)目的方法。

60年代由日本應(yīng)慶大學(xué)的千住鎮(zhèn)雄教授開(kāi)發(fā)出來(lái)的，正式的全名叫做《管理指標(biāo)間的關(guān)聯(lián)分析》。

2.適用范圍

• 用于紛繁復(fù)雜的因果糾纏分析
• 用于現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的掌握
• 用于市場(chǎng)調(diào)查及抱怨分析
• 用于方針管理的展開(kāi)

3.應(yīng)用最佳時(shí)機(jī)

當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí)，個(gè)人力量有限，因此“關(guān)聯(lián)圖”需要藉由許多專業(yè)的干部或有共同關(guān)系者共同合作，以廣泛、深入且有效的共同討論模式，尋求問(wèn)題的解決之道。使用「關(guān)聯(lián)圖」擁有自由表達(dá)的特點(diǎn)，再加上沒(méi)有圖形制作上的限制，因此開(kāi)放思考的轉(zhuǎn)變及應(yīng)用對(duì)策的展開(kāi)都變得很容易，可加速對(duì)品質(zhì)管理上的改善活動(dòng)運(yùn)作。

• 影響事件的因素眾多，且各因素間相互關(guān)連性大時(shí)。
• 欲深入探討該問(wèn)題事件。
• 想要使各關(guān)系與要因間邏輯明確。
• 想要掌握問(wèn)題的來(lái)龍去脈。

4.關(guān)聯(lián)圖的特點(diǎn)

• 適合整理原因非常復(fù)雜的問(wèn)題；
• 容易取得成員的一致意見(jiàn)；
• 從計(jì)劃階段一開(kāi)始就可以廣闊的視野透視問(wèn)題；
• 形式自由，有助于因素之間的連接和轉(zhuǎn)換；
• 可打破先入為主的觀念；

5.關(guān)聯(lián)圖類型

a.多目的型 （兩個(gè)以上目的）

b.單目的型 （單一目的）

c.中央集中型（向外擴(kuò)散）

d.單向匯集型（單向順延）

6.關(guān)聯(lián)圖做法

• 決定題目—以標(biāo)記寫出主題；
• 小組組成—集合有關(guān)部門人員組成小組；
• 資料收集—運(yùn)用腦力激蕩，尋找原因；
• 用簡(jiǎn)明通俗的語(yǔ)言作卡片；
• 連接因果關(guān)系制作關(guān)聯(lián)圖；
• 修正圖形—討論不足，修改箭頭；
• 找出重要項(xiàng)目、原因并以標(biāo)記區(qū)別；
• 形成文章—整理成文章使別人易懂；
• 提出改善對(duì)策。

7.制作關(guān)聯(lián)圖步驟

• 制作原因、問(wèn)題卡片
• 排列卡片：依因果關(guān)系排列
• 決定一次原因：將問(wèn)題點(diǎn)與原因有直接關(guān)系的用箭頭連接，因指向果
• 將所有的卡片用箭頭連接，形成關(guān)聯(lián)圖
• 看關(guān)聯(lián)圖，明確因果關(guān)系的合理性

8.判別方法

a.箭頭只進(jìn)不出是問(wèn)題；

b.箭頭只出不進(jìn)是主因；

c.箭頭有進(jìn)有出是中間因素；

d.出多于進(jìn)的中間因素是關(guān)鍵中間因素；

9.注意事項(xiàng)

• 要針對(duì)復(fù)雜的因果關(guān)系；
• 原因查找從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)等方面考慮；
• 針對(duì)找到的原因排序時(shí)適當(dāng)調(diào)換位置；
• 中間關(guān)鍵因素也要作為主因?qū)Υ?/span>

10.案例

某車間照明耗電量大,QCC小組針對(duì)此情況運(yùn)用關(guān)聯(lián)圖  進(jìn)行原因分析。

三、系統(tǒng)圖法

1.定義

系統(tǒng)圖就是把要實(shí)現(xiàn)的目的與需要采取的措施或手段系統(tǒng)地展開(kāi)，并繪制成圖，以明確問(wèn)題的重點(diǎn)，尋找最佳手段或措施的一種方法。

2.適用范圍

• 新產(chǎn)品研制過(guò)程中設(shè)計(jì)質(zhì)量的展開(kāi)；
• 制訂質(zhì)量保證計(jì)劃,對(duì)質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行展開(kāi)；
• 可與因果圖結(jié)合使用；
• 目標(biāo)、方針、實(shí)施事項(xiàng)的展開(kāi)；
• 明確部門職能、管理職能；
• 對(duì)解決企業(yè)有關(guān)質(zhì)量、成本、交貨期等問(wèn)題的創(chuàng)意進(jìn)行展開(kāi)。

3.系統(tǒng)圖的特點(diǎn)

• 很容易地對(duì)事項(xiàng)進(jìn)行展開(kāi)；
• 易于統(tǒng)一成員的意見(jiàn)；
• 容易整理，手段又一目了然；

4.系統(tǒng)圖類型
對(duì)策展開(kāi)型：將問(wèn)題對(duì)象所構(gòu)成的要素有系統(tǒng)的展開(kāi)，使關(guān)系明確，即上一級(jí)手段成為下一級(jí)手段的行動(dòng)目的

構(gòu)成要素型：目標(biāo)、目的達(dá)成的對(duì)策、手段有系統(tǒng)的展開(kāi)、獲得，即最后的要素就是需要實(shí)施的方法和手段

5.系統(tǒng)圖做法

• 確定目標(biāo)或目的；
• 提出手段和措施；
• 確定所設(shè)定目標(biāo)的限制條件；
• 評(píng)價(jià)手段和措施；
• 第一次展開(kāi)，討論出達(dá)成目的的手段
• 第二次展開(kāi)，再展開(kāi)，直到不能再展開(kāi)，或認(rèn)為可具體實(shí)施為止；
• 制作實(shí)施手段的評(píng)價(jià)表
• 繪制措施卡片，作成系統(tǒng)圖；
• 確認(rèn)目標(biāo)是否能夠充分的實(shí)現(xiàn)；
• 制定實(shí)施計(jì)劃，確定進(jìn)度、責(zé)任人。

6.注意事項(xiàng)

• 系統(tǒng)圖也適用于生產(chǎn)管理外，還可用在日常管理工作中；
• 針對(duì)最下一階層的手段應(yīng)具體，并且要提出具體實(shí)施的對(duì)策和計(jì)劃；
• 針對(duì)改善對(duì)策可以進(jìn)行有效評(píng)價(jià)，從實(shí)效、實(shí)現(xiàn)性、等級(jí)考慮；

7.系統(tǒng)圖優(yōu)點(diǎn)

雖然在解決問(wèn)題的步驟中，每個(gè)階段都可以應(yīng)用系統(tǒng)圖，但是最重要的是在“擬定對(duì)策”的階段中，活用系統(tǒng)圖可以充分發(fā)掘問(wèn)題的潛在原因，并且選定欲解決的目標(biāo)之后，在將對(duì)策具體化的過(guò)程中，也可以運(yùn)用系統(tǒng)圖，協(xié)助我們擬定對(duì)策。

• 圖形一目了然。
• 完整做出系統(tǒng)分析，避免遺珠之憾
• 避免主觀判斷，容易達(dá)成共識(shí)且較具說(shuō)服力。
• 思考具邏輯性，不會(huì)偏離主題。

四、矩陣圖法

1.定義

從問(wèn)題事項(xiàng)中，找出成對(duì)的因素群，分別排列成行和列，找出其間行與列的關(guān)系或相關(guān)程度的大小，探討問(wèn)題點(diǎn)的一種方法。

2.適用范圍

所謂“矩陣圖”就是利用多元項(xiàng)的思考方式，分析現(xiàn)象、問(wèn)題與原因三者之間的關(guān)連性，組合要素間的各項(xiàng)關(guān)系，發(fā)展成為解決問(wèn)題的策略，進(jìn)而探索出問(wèn)題的型態(tài)與內(nèi)容，獲得解決問(wèn)題的對(duì)策，主要適用于：

• 探討多組資料群間的相互關(guān)系時(shí)。
• 需要將對(duì)策事項(xiàng)做多元性評(píng)估時(shí)。
• 參與者評(píng)估復(fù)雜事件時(shí)。

? 明確各機(jī)能與各單位間的關(guān)系;

? 明確質(zhì)量要求和原料特性間的關(guān)系;

? 明確質(zhì)量要求和制程條件間的關(guān)系;

? 明確制程不良與抱怨或制程條件間的關(guān)系;

3.矩陣圖特點(diǎn)

• 在短時(shí)間內(nèi)獲得有關(guān)構(gòu)想和資料；
• 能使因素的關(guān)系明確化，掌握整體的構(gòu)成情形

4.矩陣圖種類

L 型矩陣圖

T 型矩陣圖

Y 型矩陣圖

X 型矩陣圖

5.矩陣圖做法

• 確定事項(xiàng)：如印刷用布污損問(wèn)題
• 選擇構(gòu)成事項(xiàng)影響的因素群：

? 不良現(xiàn)象因素群；
? 不良原因因素群；
? 加工過(guò)程因素群。

• 選擇合適的矩陣圖類型：T型矩陣圖
• 討論確定各組要素的組成
• 繪制矩陣圖
  

? 根據(jù)選定的矩陣圖模式，將待分析的因素群安排在相應(yīng)行、列（或縱）的位置上，并依據(jù)事先給定的順序填列各個(gè)因素。

? 確定表征因素之間關(guān)聯(lián)關(guān)系的符號(hào)，通常用“◎”表示兩個(gè)因素之間存在密切關(guān)聯(lián)關(guān)系，“○”表示兩個(gè)因素之間存在一般關(guān)聯(lián)關(guān)系，“△”表示兩個(gè)因素之間可能存在（或存在較弱）關(guān)聯(lián)關(guān)系。

• 對(duì)隸屬于不同因素群的各個(gè)因素之間可能存在的關(guān)聯(lián)關(guān)系進(jìn)行分析，并用既定的表征符合進(jìn)行標(biāo)識(shí)。
• 解釋矩陣圖特征：通過(guò)分析矩陣圖，確定最迫切需要解決的問(wèn)題（或現(xiàn)象），最可能的引發(fā)原因，以及導(dǎo)致這些原因的最可能的根源。
• 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)尋找著眼點(diǎn)：對(duì)矩陣圖中的問(wèn)題（或現(xiàn)象）因素群，進(jìn)一步收集數(shù)據(jù)并繪制柏拉圖，以確定主導(dǎo)因素。針對(duì)主導(dǎo)問(wèn)題，就矩陣圖中的原因因素群，進(jìn)一步采集數(shù)據(jù)繪制柏拉圖。以確定主導(dǎo)原因，就矩陣圖中的加工過(guò)程（工序）因素群，進(jìn)一步采集數(shù)據(jù)并繪制柏拉圖，以確定主導(dǎo)工序。
• 制訂針對(duì)問(wèn)題根源的糾正措施
• 驗(yàn)證所采取的措施有效性

6.應(yīng)用矩陣圖的優(yōu)點(diǎn)

• 易累積眾人的經(jīng)驗(yàn)。
• 容易掌握全體要素間的相關(guān)性。
• 利用多次元的觀察，顯示潛伏的內(nèi)在要因。
• 避免太過(guò)詳細(xì)或抽象的表現(xiàn)方式。

7.注意事項(xiàng)

在評(píng)價(jià)有無(wú)關(guān)聯(lián)及關(guān)聯(lián)程度時(shí)，要獲得全體參與討論者的同意，一般不可按以少數(shù)服從多數(shù)人的表決通過(guò)來(lái)決定。

五、PDPC法

1.定義

Process Decision Program Chart ，為了完成某個(gè)任務(wù)或達(dá)到某個(gè)目標(biāo)，在制定行動(dòng)計(jì)劃或進(jìn)行方案設(shè)計(jì)時(shí)，預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果，并相應(yīng)地提出多種應(yīng)變計(jì)劃的一種方法。又稱重大事故預(yù)測(cè)圖法。

日本國(guó)立公害研究所所長(zhǎng)近藤次郎博士，在東京大學(xué)任教時(shí)，適逢?yáng)|大紛爭(zhēng)（1968-1969年），為了解事件最后將如何，于是詳細(xì)的剖析其前途與進(jìn)展過(guò)程，其使用的方法后來(lái)經(jīng)過(guò)系統(tǒng)化后，被稱為“過(guò)程決定計(jì)劃圖法”。

2.應(yīng)用時(shí)機(jī)

• 事項(xiàng)進(jìn)展中給予預(yù)測(cè)，判斷各種問(wèn)題
• 為避免重大事故發(fā)生
• 充實(shí)計(jì)劃，以免措手不及

3.適用范圍

• 方針管理中實(shí)施項(xiàng)目的計(jì)劃擬訂；
• 制程中不良現(xiàn)象的防止及對(duì)策擬訂；
• 重大事故預(yù)測(cè)及防止；
• 新產(chǎn)品、新技術(shù)的開(kāi)發(fā)主題的計(jì)劃決定。
• 用于組織均衡生產(chǎn)，材料供應(yīng)。
• 用于制定雙邊或多邊談判方案。
• 甚至用于上班，醫(yī)生手術(shù)到軍事戰(zhàn)術(shù)方案等。

4.PDPC法的特點(diǎn)

• PDPC法是動(dòng)態(tài)的手法；
• PDPC法兼具預(yù)見(jiàn)性與臨時(shí)應(yīng)變性；
• PDPC法能提高目標(biāo)的達(dá)成機(jī)率；
• PDPC法利于負(fù)責(zé)人對(duì)整個(gè)局勢(shì)的掌握；
• PDPC法能使參與人員的構(gòu)想、創(chuàng)意得以盡情的發(fā)揮；

5.PDPC法分類

順向進(jìn)行式 (類型Ⅰ)

逆向進(jìn)行式（類型Ⅱ）

6.順向進(jìn)行式PDPC法做法

• 確定所要解決的課題，明確起點(diǎn)與最終目標(biāo)；
• 提出達(dá)到理想狀態(tài)的手段、措施、步驟；
• 對(duì)提出的措施，列舉出預(yù)測(cè)的結(jié)果及遇到困難時(shí)應(yīng)采取的措施和方案；
• 將各研究措施按緊迫程度、所需工時(shí)、實(shí)施的可能性及難易程度予以分類，提出解決對(duì)策；
• 決定各項(xiàng)措施實(shí)施的先后順序，逐項(xiàng)展開(kāi)，并用箭頭向理想狀態(tài)方向連接起來(lái)；
• 落實(shí)實(shí)施負(fù)責(zé)人及實(shí)施期限；
• 在實(shí)施過(guò)程中，根據(jù)新情況，不斷修訂PDPC圖。

7.逆向進(jìn)行式PDPC法做法

• 確定課題，明確初始狀態(tài)和最終預(yù)期結(jié)果；
• 充分考慮、設(shè)想達(dá)到最終結(jié)果過(guò)程中可能發(fā)生的重大事故；
• 列出圖標(biāo)，描述可能發(fā)生重大事故的經(jīng)過(guò)；
• 針對(duì)可能發(fā)生的重大事故，提出應(yīng)對(duì)措施、決策；
• 研究措施，按緊迫程度、所需工時(shí)、實(shí)施的可能性及難易程度予以分類；
• 決定各項(xiàng)措施實(shí)施的先后順序，并用箭頭向理想狀態(tài)方向連接起來(lái)；
• 在實(shí)施過(guò)程中，落實(shí)實(shí)施負(fù)責(zé)人，根據(jù)新情況，不斷修訂PDPC圖。

8.注意事項(xiàng)

• 應(yīng)用否定式的提問(wèn)完善和優(yōu)化程序事件；
• 隨著新事實(shí)的發(fā)現(xiàn)或新情況的進(jìn)展，必需隨時(shí)改進(jìn)圖形，實(shí)施動(dòng)態(tài)管理；
• 最終實(shí)現(xiàn)理解目標(biāo)的，實(shí)際只會(huì)實(shí)施一個(gè)方案；
• 在實(shí)施動(dòng)態(tài)管理時(shí)，應(yīng)做好各種方案的資源準(zhǔn)備，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)最佳方案；
• 和系統(tǒng)圖區(qū)別；
• 和箭條圖混淆；
• 不要錯(cuò)用成關(guān)聯(lián)圖；

9.案例: 防止產(chǎn)品搬運(yùn)過(guò)程中倒置 

六、箭條圖法

1.定義
透過(guò)小組討論，對(duì)某事項(xiàng)或工程的實(shí)施進(jìn)行，建立最佳的日程計(jì)劃并管理，使其能順利完成的一種手法。1957年，首先是美國(guó)杜邦公司推出而發(fā)展而成。

2.箭條圖記號(hào)名稱

• A作業(yè)完成才可開(kāi)始B作業(yè)
• A為先行作業(yè)，B為后接作業(yè)
• B與C為平行作業(yè)
• 圈表示示結(jié)合點(diǎn)或起點(diǎn)或終點(diǎn)
• 實(shí)線箭頭示須花時(shí)間之作業(yè)
• 虛線箭頭示不須花時(shí)間之作業(yè)
• 圈內(nèi)之?dāng)?shù)字表示作業(yè)順序
• 一個(gè)作業(yè)只能用一個(gè)箭頭
• 不得有回路

3.適用范圍

• 用于新品開(kāi)發(fā)計(jì)劃和管理;
• 用于產(chǎn)品改進(jìn)計(jì)劃制訂和管理;
• 試生產(chǎn)階段計(jì)劃制訂和管理;
• 量產(chǎn)階段計(jì)劃制訂和管理;
• 工廠遷移計(jì)劃及管理;
• 工程安裝、修繕計(jì)劃和管理;
• 各種事務(wù)的統(tǒng)籌.

4.箭條圖的特點(diǎn)

• 各項(xiàng)工作能不能如期完成，對(duì)整體計(jì)劃能否如期完成的影響關(guān)系，表現(xiàn)得相當(dāng)清楚。
• 若各項(xiàng)工作提早或延后完工的話，對(duì)整個(gè)計(jì)劃的最終完成日期，有多少改變，立即可以得到量化。
• 對(duì)計(jì)劃的安排有條不紊。

5.箭條圖做法

• 明確主題
• 確定必要的作業(yè)和(或)日程
• 按先后排列各作業(yè)
• 考慮同步作業(yè)，排列相應(yīng)位置
• 連接各作業(yè)點(diǎn)，標(biāo)準(zhǔn)日程
• 計(jì)算作業(yè)點(diǎn)和日程，計(jì)算作業(yè)的最早開(kāi)工、最早完工日程，最晚開(kāi)工、最晚完工日程，總剩余日程和獨(dú)立剩余日程等6種時(shí)間，根據(jù)計(jì)算結(jié)果，確定關(guān)鍵路線，即要經(jīng)線，并進(jìn)行進(jìn)度優(yōu)化。
• 畫出要經(jīng)線，計(jì)算要經(jīng)線日程

6.箭條圖關(guān)注點(diǎn)

• 確定項(xiàng)目工期
• 通過(guò)確定關(guān)鍵路線，控制項(xiàng)目總進(jìn)度
• 關(guān)鍵路線（要經(jīng)線）確定原則：該線路上的任何作業(yè)有所變化都會(huì)影響到總工期的變化，即剩余時(shí)間為零的作業(yè)構(gòu)成的路線
• 通過(guò)確定各作業(yè)的最早開(kāi)工時(shí)間和最晚開(kāi)工時(shí)間，以優(yōu)化組織資源配置與合理分配

7.日程時(shí)間計(jì)算方法
a.最早結(jié)合點(diǎn)日程的計(jì)算
   最早結(jié)合點(diǎn) = 最早結(jié)合點(diǎn)日程 + 作業(yè)所需天數(shù)
   最早結(jié)合點(diǎn) = 最大的(最早結(jié)合點(diǎn)日程 + 作業(yè)所需天數(shù))

b. 最遲結(jié)合點(diǎn)日程的計(jì)算
    最遲結(jié)合點(diǎn) = 最遲結(jié)合點(diǎn)日程 - 作業(yè)所需天數(shù)
    最遲結(jié)合點(diǎn) = 最小的(最遲結(jié)合點(diǎn)日程 - 作業(yè)所需天數(shù))

c. 剩余時(shí)間的計(jì)算
    剩余時(shí)間 = 最早結(jié)合點(diǎn)- 最遲結(jié)合點(diǎn)

d. 最早開(kāi)始日程計(jì)算
    最早開(kāi)始日程= 最早結(jié)合點(diǎn)日程

e. 最遲完成日程計(jì)算
    最遲完成日程 = 最遲結(jié)合點(diǎn)

f. 最遲開(kāi)始日程計(jì)算
   最遲開(kāi)始日程 = 最遲完成日程 - 作業(yè)所需天數(shù)
   最遲結(jié)合點(diǎn) = 最小的(最遲結(jié)合點(diǎn)日程 - 作業(yè)所需天數(shù))

g. 總剩余日程計(jì)算
    總剩余日程 = 最遲開(kāi)始日程 - 最早開(kāi)始日程
    總剩余日程 = 最遲完成日程 - 最早完成日程

h. 獨(dú)立剩余日程數(shù)計(jì)算
    獨(dú)立剩余日程 = 最早開(kāi)始日程 -最早完成日程

8.注意事項(xiàng)

• 有結(jié)束才有開(kāi)始
• 要考慮到平行作業(yè)，不多花時(shí)間
• 一個(gè)作業(yè)只能用一個(gè)箭頭
• 順序一般從左向右
• 不得有回路

9.案例

現(xiàn)在有一個(gè)部件，它有兩個(gè)部分組成，由四個(gè)工序  完成。為了節(jié)省時(shí)間，加工管子和加工盤子可以同時(shí)開(kāi)始，將以上的工藝過(guò)程用箭條圖表示如下：

如果用A表示加工管子，B表示加工盤子，C表示鉆孔，D表示焊接，則每個(gè)工序之間的關(guān)系可以列表和繪圖如下：

七、矩陣數(shù)據(jù)解析法

1.定義
矩陣圖上各元素間的關(guān)系如果能用數(shù)據(jù)定量化表示，就能更準(zhǔn)確地整理和分析結(jié)果。這種可以用數(shù)據(jù)表示的矩陣圖法，叫做矩陣數(shù)據(jù)分析法。

2.主要方法

數(shù)據(jù)矩陣分析法的主要方法為主成分分析法，利用此法可從原始數(shù)據(jù)獲得許多有益的情報(bào)。

主成分分析法是一種將多個(gè)變量化為少數(shù)綜合變量的一種多元統(tǒng)計(jì)方法。

3.應(yīng)用時(shí)機(jī)

• 大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行要因解析
• 復(fù)雜因子變量分析
• 品質(zhì)對(duì)復(fù)雜的要因交絡(luò)重疊的工程解析
• 品質(zhì)工程評(píng)價(jià)

4.適用范圍

• 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的企劃;
• 復(fù)雜的品質(zhì)評(píng)價(jià) ;
• 自市場(chǎng)調(diào)查的資料中，要把握顧客所要求的品質(zhì),質(zhì)量功能的展開(kāi);
• 從多量的資料中解析不良要因; 
• 牽涉到復(fù)雜性要因的工程解析;

5.矩陣數(shù)據(jù)解析法的做法

• 收集資料  
• 確定因素對(duì)事件影響程度
• 求相關(guān)系數(shù) r  
• 以計(jì)算機(jī)輔助計(jì)算，由相關(guān)行列求出固有值及固有向量值  
• 作出矩陣圖  
• 下判斷

6.注意事項(xiàng)

新QC七大手法中唯一采用數(shù)據(jù)解析的方法就是“矩陣數(shù)據(jù)分析法”，這個(gè)方法是將已知的資料，經(jīng)過(guò)整理、計(jì)算、判斷與解析后，利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行多變量分析，適用于復(fù)雜多變且需要解析的案例，是一種在品質(zhì)管理專業(yè)領(lǐng)域中較復(fù)雜的方法，使用的機(jī)率并不高，只要概略熟悉即可。

在使用“矩陣數(shù)據(jù)分析法”時(shí)應(yīng)注意：

• 正確判斷所取得的資料是有效的；
• 如何確保有效處理收集的資料。

7.案例

下圖是X-Y矩陣圖，其中abcde為輸入因素，ABCDE為輸出因素，A因素影響重要度為5，B為6，C為4，D為7，E為2；請(qǐng)確定a、b、c、d、e輸入因素的影響順序。

結(jié)論：由上表計(jì)算結(jié)果可知：e、b、c三個(gè)因素對(duì)輸出因素影響最大。